Bilan marketing et communications 2023 : L’année des incertitudes

11 décembre 2023

Contrairement aux deux années précédentes, 2023 n’a pas débuté en pleine pandémie. Elle a toutefois amené son lot de défis et d’incertitudes sur le plan économique, technologique et législatif. Voici quelques événements ayant marqué 2023 dans le monde du marketing, des technologies et des communications.

Une pénurie et des mises à pied

En 2023, on a entendu parler autant de pénurie de main-d’œuvre que de pertes d’emplois. D’une part, on a atteint des planchers historiques en termes de taux de chômage. D’autre part, des entreprises de différents secteurs, notamment dans le domaine des technologies, ont procédé à des mises à pied d’une partie de leurs effectifs. C’est le cas récemment de CGI et des Desjardins, qui a procédé à deux vagues de coupures entre juin et octobre. Avec le ralentissement de l’économie, les temps sont difficiles pour les entreprises et les travailleurs.

Des coupes importantes dans le domaine des médias

Les temps sont durs également dans le domaine des médias, où plusieurs grands joueurs ont aussi dû procéder à des coupures. Parmi les coupes qui ont retenu le plus l’attention, rappelons d’abord celle du groupe TVA en novembre, alors que 500 personnes ont perdu leur emploi. Puis, en décembre, c’était au tour de Radio-Canada d’abolir 800 postes. Dans les deux cas, il s’agit d’une nouvelle qui sème davantage d’incertitude pour l’avenir des médias au Canada et au Québec, notamment en ce qui concerne les informations régionales. À ce sujet, rappelons que les Coops de l’information ont aussi subi des coupures et que l’édition papier de ses six quotidiens régionaux ne sera plus produite.

Plus tôt cette année, en raison de l’adoption de la Loi sur les nouvelles en ligne (C-18), Meta avait fait savoir qu’elle bloquerait l’accès aux contenus des médias canadiens sur sa plateforme Facebook. Elle n’est pas revenue sur sa décision depuis. Google a menacé d’emboiter le pas, mais s’est finalement entendue avec le gouvernement canadien en novembre pour un montant de 100 millions de dollars qui sera versé aux médias canadiens. Reste maintenant à voir comment ces sommes seront partagées.

La Loi 25 et la disparition progressive des cookies-tiers

En septembre dernier entraient en vigueur de nouvelles dispositions de la Loi 25, qui vise à moderniser l’encadrement applicable à la protection des renseignements personnels.

Dans ce contexte, de nombreux conseillers marketing, experts en marketing relationnel, conseillers en gouvernance et avocats ont travaillé main dans la main comme jamais pour se conformer aux nouvelles règles. Les consommateurs ont également reçu une multitude de courriels d’organisations détenant leurs coordonnées et les informant de leur politique en matière de confidentialité des données. Cette dernière démarche faisait partie des actions requises afin de se conformer aux nouvelles dispositions de la Loi 25.

Ces nouvelles dispositions à la loi, qui renferment notamment des règles applicables à la conservation et à la destruction des renseignements personnels, demandent des ajustements aux experts en marketing, notamment en termes de stratégies de collecte de données et de ciblage de clientèles. Ajoutons à cela que ceux-ci doivent déjà s’adapter à la disparition graduelle des cookies tiers. Chez Google, celle-ci est toujours prévue en 2024 même si on sait que la date a souvent été repoussée dans les dernières années.

Des bénéfices et des craintes en lien avec l’intelligence artificielle

Après la 5G les années passées, deux thèmes en lien avec les nouvelles technologies étaient susceptibles de retenir l’attention en 2023. Il s’agit du métavers et de l’intelligence artificielle. C’est cette dernière qui a retenu la vedette. En début d’année, ce sont les prouesses ChatGPT, lancé par OpenAI, qui était sur toutes les lèvres. En janvier, Chat GPT compte 100 millions de comptes. Plusieurs s’inquiètent toutefois des impacts de ce type d’agents conversationnels, notamment en termes de plagiat ou de potentielles pertes d’emplois.

De nombreux experts du domaine ont également exprimé leurs inquiétudes à propos de l’Intelligence artificielle. Dans une lettre ouverte publiée en mars par le Future of Life Institute, 1 000 signataires plaidaient que les systèmes d’IA pouvant rivaliser avec l’intelligence humaine risquaient de poser un grand risque pour l’humanité. Une autre lettre ouverte a aussi été publiée en avril, celle-ci destinée aux représentants politiques canadiens. Celle-ci demandait d’établir un cadre national protégeant la population canadienne et favorisant l’innovation responsable.

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