Commerce en ligne : la livraison gratuite à tout prix

Vous êtes sur Amazon. Vous constatez qu’il ne vous reste que 10 $ d’achat à ajouter au panier pour vous qualifier et obtenir une livraison sans frais. Vous ne pouvez passer à côté de cette opportunité. Vous choisissez donc un second article, au prix de 15 $, que vous ajoutez au panier. La livraison est maintenant gratuite, et au final, le coût est pratiquement le même, non?

Si, comme moi, vous avez déjà été dans cette situation, vous n’êtes pas seul. Selon une récente étude, près de trois personnes sur cinq sont prêtes à ajouter un item à leur panier afin de se qualifier pour une livraison gratuite.

Le sondage, qui révèle également que la livraison gratuite est un facteur important pour 80 % des acheteurs en ligne, a été réalisé par la firme UPS auprès de 6000 répondants.

Outre l’ajout d’items au panier, 50 % des répondants choisiraient un délai de livraison plus long et 31 % adhéreraient à un programme de fidélité si cela leur permettait de ne pas débourser pour le transport de leurs achats.

La gratuité avant la livraison rapide

Le fait de ne pas avoir accès à un produit instantanément après l’achat est un des principaux facteurs qui incitent les gens à acheter en magasin plutôt qu’en ligne. Toutefois, il semble que les cyberacheteurs ne soient pas prêts pour autant à débourser afin d’avoir un accès rapide à leur bien. Toujours selon la même enquête, 80 % sont prêts à attendre deux jours supplémentaires pour éviter les frais de livraison. Le tiers attendrait jusqu’à cinq jours de plus.

Des dilemmes pour les entreprises

Pour les entreprises de commerce en ligne, plusieurs questions peuvent se poser en regard à ces résultats. Notamment celle-ci: est-ce préférable d’offrir automatiquement la livraison gratuite, une politique à laquelle les gens sont très attachés, ou de l’offrir après un certain seuil d’achat minimum?

Prenons également le cas d’Amazon qui souhaite commencer bientôt les essais de Prime Air, un système de drone pouvant effectuer des livraisons à domicile en moins de 30 minutes. Étant donné les coûts de développement d’un tel projet, quelles proportions des consommateurs seront prêtes à payer pour la valeur ajoutée qu’offrira ce service, ou pour toutes autres solutions de livraison ultrarapide du même genre?