Les 10 commandements du e-mail marketing

Faire une campagne marketing, en utilisant le courriel pour atteindre sa clientèle cible, demeure un outil efficace, relativement peu coûteux et stratégique en regard au rendement espéré. Malgré cette facilité apparente, le e-mail marketing porte en lui des pièges desquels il est pourtant possible de s’extirper.

Marketo, une entreprise qui se spécialise dans la conception de logiciels automatisés pour le marketing et marketing social, a récemment publié un guide à l’intention des équipes de marketing qui utilisent, dans leur stratégie de mise en marché, le courriel à contenu original pour augmenter le taux de pénétration tant en visibilité qu’en ventes nettes.

Une stratégie qui se décline en 10 points et dont l’approche vise à neutraliser, voire contourner, les dimensions associées à l’anonymat, la dépersonnalisation et le chaos qui règne généralement sur le Web.

1. D’abord se centrer sur le message en le personnalisant au besoin, et ce en fonction de profils sociologiques compatibles avec la personnalité de l’entreprise. En plus d’inclure du contenu adapté à leur profil respectif, le message doit impérativement, pour être efficace, en respecter les besoins et intérêt spécifiques;

2. Ne faites pas l’erreur de voir une campagne de cette nature comme un dialogue à sens unique entre l’émetteur et le récepteur du message. Engagez une conversation qui va au-delà de ces envois massifs impersonnels, unidimensionnels et génériques. Et n’hésitez surtout pas à impliquer le récepteur dans l’échange afin de mieux comprendre ses besoins; 

3. La segmentation classique des marchés peut être, ici, combinée à des données associées aux comportements (béhaviorisme) du récepteur. Que ce soit en mesurant le temps passé sur le site Internet de l’organisation, le nombre de partages générés dans les réseaux sociaux (avec les boutons appropriés), le taux d’ouverture et/ou le nombre et la nature des téléchargements, ce type de données permet de mieux cibler la mise en marché du produit/service;

4. Relever, de manière plus précise, le nombre de visites, les partages vers les médias sociaux et les contenus explorés par les clients potentiels. Autrement dit, le niveau d’engagement des récepteurs à vos courriels doit être mesuré plus précisément que par des statistiques génériques et globales;

5. Pour éviter que les campagnes tournent dans le beurre, Marketo propose de régulièrement modifier l’angle d’attaque des contenus, la période d’envoi durant la semaine, les slogans et couleurs utilisés, offres en tous genres et autres éléments visuels qui proposent de la nouveauté au courriel promotionnel envoyé en vrac;

6. Un autre élément incontournable dans la stratégie de mise en marché des produits et services par courriels est l’envoi automatisé, planifié en fonction des paramètres collectés lors de campagnes antérieures et dont nous avons traité précédemment. Cette façon de gérer la logistique offre plus de temps pour la création, les contacts à nourrir et la stratégie d’attaque de la prochaine campagne;

7. Le meilleur plan marketing n’aura évidemment aucune chance de réussir si le courriel est détourné dans la section pourriels. En formatant le message pour qu’il soit livré dans la boîte courriels, l’émetteur aura un contact visuel avec le courriel dans 100% des cas. Ensuite, c’est le contenu qui fera – ou non – le travail. Éviter, conséquemment, les pièges à pourriels que sont les mots GRATUIT, OPPORTUNITÉ, CLIQUEZ ICI ET OFFRE;

8. Pour qu’il se rende dans la boîte courriels de l’internaute, Marketo propose de tester au préalable certains paramètres dont la lourdeur des photos intégrées et la comptabilité des messages avec les catégories de consommateurs visés;

9. Évidemment, et nous avons effleuré cet aspect précédemment, l’importance des boutons de partage. Information quantitative et qualitative de premier ordre quant au comportement de la clientèle, cette fonctionnalité permet évidemment d’élargir – gratuitement et rapidement – la diffusion d’un contenu. Donc, en définitive, de provoquer un retour payant sur l’investissement;

10. Enfin, l’analyse des résultats, et l’intégration de chaque rapport dans l’expérience globale colligée par automation, dans un logiciel automatisé qui en fera ressortir tous les détails pertinents.

On notera, enfin, qu’à ses difficultés s’ajoutera la nouvelle loi canadienne sur les pourriels dont l’entrée en vigueur, le 1er juillet prochain, obligera l’industrie du e-mail marketing à faire preuve d’originalité et de prudence dans ses approches auprès des internautes.