Portrait du cyberachat au Québec : qui, quoi, combien et où ?

1er avril 2022

La dernière enquête NETendances 2021, réalisée par l’Académie de la transformation numérique (ATN), vient de sortir. Elle traite du commerce électronique dans la province en 2021. Voici les faits saillants.

En 2021, Les trois quart (75 %) des adultes québécois ont réalisé personnellement au moins un achat sur Internet. Ceci représente une légère baisse (-3%) comparativement à l’an passé. Cette diminution du pourcentage de cyberacheteurs est attribuable au fait que les adultes âgés de 55 à 64 ans et ceux de 75 ans et plus ont été moins nombreux à faire des achats en ligne en 2021. Le montant total des achats en ligne réalisés en 2021 par les adultes québécois est de l’ordre de 16,1 milliards de dollars (+30 % depuis 2019).

Sur la base des achats réalisés mensuellement sur Internet, on observe en 2021, chaque mois, la présence d’une plus forte proportion d’adultes faisant des achats en ligne, comparativement à l’année 2019. Les plus grands écarts entre
l’année 2021 et 2019 sont observés pour les mois de février (+20 %), d’avril (+19 %), d’août (+19 %) et de décembre (+18 %).

En 2021, les trois catégories de produits et services les plus prisées par les cyberacheteurs québécois demeurent les vêtements, chaussures, bijoux et accessoires alors que 61 % des adultes en ont fait l’achat en ligne, celle de la musique, des films et des jeux vidéo compte 36 % d’acheteurs, suivie de près par la catégorie des produits électroniques avec 33 % d’acheteurs.

Par ailleurs, l’ajout de nouvelles catégories de produits et de services introduites en 2021 a permis de constater que 28 % des cyberacheteurs québécois ont fait l’achat de produits alimentaires ou de boissons sur Internet auprès d’une grande chaîne de détaillants alimentaires, 18 % ont commandé en ligne des produits de décoration pour la maison, 15 % des boîtes de prêts à cuisiner comme Goodfood, Miss Fresh, HelloFresh ou Cook it, 10 % ont effectué des réservations hôtelières sur Internet, alors que 6 % ont acheté des billets d’avion et 3 % des forfaits de vacances sur le Web.

Évolution du montant des achats en ligne en 2021

En 2021, plus de la moitié (57 %) des cyberacheteurs québécois affirment que la valeur de leurs achats réalisés en ligne en dollars a augmenté comparativement à 2020.

En 2021, 47 % des cyberacheteurs québécois affirment que la valeur totale en dollars de leurs achats réalisés en ligne en 2021 a augmenté sur les sites Web ou les applications mobiles d’Amazon, alors qu’ils sont 28 % à confirmer le même discours au regard de sites de marchands québécois.

La répartition des achats en ligne réalisés sur différents sites Web et applications mobiles

Sur la base du montant total des achats faits sur Internet en 2021, les résultats de l’enquête font ressortir qu’en moyenne 48 % des achats des cyberacheteurs québécois ont été faits sur le site d’Amazon, une proportion en hausse de 7 % depuis 2020. 

Du côté des sites de marchands québécois, c’est 19 % des achats qui y ont été faits, soit une baisse de 6 % en un an, alors que c’est 18 % des achats qui ont été réalisés sur les sites ou applications d’autres marchands canadiens et 15 % sur les sites ou applications d’autres marchands étrangers, des résultats comparables par rapport à l’an dernier (respectivement 18 % et 16 %).

En 2021, notons que le tiers (34 %) des adultes québécois et près de la moitié (45 %) des cyberacheteurs québécois sont membres d’Amazon Prime. Notons qu’il s’agit d’une hausse de 8 points de pourcentage chez les adultes québécois en général et de 11 points de pourcentage plus spécifiquement chez les cyberacheteurs comparativement à 2020.

Est-il facile d’identifier les produits québécois en ligne? 

Les cyberacheteurs québécois sont partagés lorsque vient le temps d’identifier les produits québécois en ligne (50 % trouvent cela facile, 36 % considèrent ça difficile et 14 % ne le savent pas ou préfèrent ne pas répondre).

Un mot sur le panier bleu. En avril 2020, en pleine pandémie de la COVID-19, une nouvelle initiative soutenue par le gouvernement du Québec afin de dynamiser le commerce local était en effet lancée : le Panier Bleu (lepanierbleu.ca).

En date de janvier 2022, un peu plus de la moitié (52 %) des adultes québécois connaissaient Le Panier Bleu, et au cours de l’année 2021, 14 % des adultes québécois ont utilisé Le Panier Bleu.

Quand on demande aux adultes québécois d’évaluer leurs intentions d’utiliser le site Web du Panier Bleu pour y faire des achats en ligne lorsqu’un volet transactionnel sera ajouté à cette plateforme, 17 % d’entre eux pensent très probable d’y faire éventuellement des achats, et 29 % d’entre eux, assez probable, pour un total de 46 % des adultes québécois. De quoi renverser la prépondérance d’Amazon ?

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Méthodologie :

Pour réaliser le volet « Le commerce électronique » de l’enquête NETendances 2021, Il a été procédé à une collecte de données du 5 au 30 janvier 2022, au cours de laquelle 1 035 adultes internautes québécois âgés de 18 ans et plus ont été interrogés via le Web.

Ces résultats ont ensuite été pondérés en fonction du sexe, de l’âge, de la région, de la langue et du niveau de scolarité des répondants afin d’assurer la représentativité de l’ensemble des adultes québécois. La marge d’erreur maximale, selon la proportion estimée, se situe à ± 3,0 % pour la base des adultes et celle des internautes, et ce, 19 fois sur 20.