Voici les entreprises les plus admirées au Québec et au Canada en 2024

3 avril 2024

La firme de sondage Léger vient de dévoiler la liste des entreprises les mieux réputées selon les Canadiens et les Québécois en 2024, dans le cadre de la 27e édition de son étude annuelle Réputation. Est-ce que Jean Coutu a repris la première place à Google ?

Quelle est la réputation de mon entreprise ? Une question à laquelle tente de répondre l’étude annuelle Réputation de Léger. Cette année, la firme de sondage a sondé 38 632 Canadiens afin d’obtenir leur point de vue sur plus de 300 entreprises, dans 30 secteurs d’activités différents, dont 17 257 entrevues au Québec sur 388 entreprises dans 35 secteurs d’activités différents.

Qu’entend-on au juste par réputation ? Pour réaliser son analyse, Léger a créé un modèle exclusif qui se fonde sur 6 piliers :

• la solidité financière,
• la responsabilité sociale,
• l’honnêteté et la transparence,
• la qualité,
• l’attachement
• et l’innovation

À ce modèle éprouvé se sont ajoutées au cours des dernières années des mesures sur la confiance et la fierté.

Résultat ? Voici le palmarès des 10 entreprises les mieux réputées au Québec en 2024 :

1. Google (Score : 81)
2. Groupe Jean Coutu (Score : 81)
3. Canadian Tire (Score : 77)
4. Dollarama (Score : 74)
5. YouTube (Score : 74)
6. Cirque Du Soleil (Score : 74)
7. Interac (Score : 74)
8. Sony (Score : 74)
9. Samsung (Score : 72)
10. Microsoft (Score : 71)

Et au Canada voici le palmarès complet :

1. Google (Score: 75)
2. Sony (Score: 72)
3. Canadian Tire (Score: 71)
4. Samsung (Score: 71)
5. YouTube (Score: 70)
6. Shoppers Drug Mart (Score: 69)
7. Microsoft (Score: 69)
8. Amazon (Score: 68)
9. Dollarama (Score: 68)
10. Les entrepôts Costco (Score: 68)

Un Top 10 inchangé

Que retenir de ce coup de sonde au Québec ? Déjà, notons la stabilité du classement : le top 10 de cette année comporte exactement les mêmes entreprises que l’an passé, dans un ordre différent. Malgré sa chute de 7 points, Google reste en tête, à égalité avec Jean Coutu (+1) qui était en tête il y a deux ans. Le score inchangé de Canadian Tire lui permet de grimper de trois places et d’atteindre le podium. Une place qu’occupait en 2022 IGA… aujourd’hui au 26e rang !

Les épiciers traditionnels semblent encore faire l’objet d’une forme de désaveu dans l’opinion publique. On constate effectivement que l’histoire de la hausse du prix du panier d’épicerie qui s’est invitée dans Réputation l’an dernier n’a jamais quitté et se poursuit de plus belle cette année », indique en effet Léger dans un communiqué.

Ainisi, les grands épiciers (IGA et Métro) qui faisaient partie du Top 20 l’an dernier et du Top 10 il y a 2 ans, continuent d’écoper et sortent du Top 20 cette année, en glissant au 26 et 27 e rang respectivement avec -7 pour IGA et -5 pour Métro. Pendant ce temps, les épiciers au rabais font pour la première fois leur entrée dans le Top 20, avec Maxi au 19 e rang (+1) et Super C au 20 e (+7).

Le panier d’épicerie qui n’a pas cessé d’augmenter, certaines stratégies commerciales de réduflation de certains acteurs du secteur alimentaire nous oblige, entre autres, encore cette année à expliquer les baisses généralisées des scores des meilleurs par une perte de pouvoir d’achat que les consommateurs refusent d’assumer », a précisé Christian Bourque, vice-président exécutif et associé de Léger.

Une chute vertigineuse pour les entreprises qui ont affronté des crises de confiance

Léger mentionne aussi la performance globale des équipes sportives professionnelles du Québec, dont le score de réputation a augmenté. La Coupe Grey remportée par les Alouettes de Montréal et la très bonne performance du CF Montréal leur apporte respectivement +15 points et + 14 points. Sans avoir connu autant de succès que les autres équipes montréalaises, les Canadiens de Montréal récolte tout de même +4 points comparé à 2023.

Parmi nos baisses les plus remarquées, la Société de l’assurance automobile du Québec (SAAQ) remporte la palme avec -25, assurément en lien avec les ratés de la mise en service de SAAQclic, passant d’un score de 50 en 2023 à 25 en 2024.

D’autres compagnies comme Sunwing (-18) semblent avoir été grandement affectées par de nombreux problèmes largement médiatisés, un peu à l’image du Port de Montréal (-16), récemment identifié comme plaque tournante du vol de voitures dans les médias et se relevant à peine d’un conflit de travail durant la pandémie.

Quelques membres des GAFAM ont également vécu une année difficile, à commencer par Netflix avec -8, Google -7 et X (ex-Twitter) avec -5. Ce dernier récolte d’ailleurs un catastrophique -31 en 2 ans. Du groupe, seul Amazon s’en tire avec une hausse (+5).

Les consommateurs en ont encore gros sur le cœur, et moins dans le portefeuille, et ça se ressent », remarque Éric Chalifoux, Directeur conseil sénior de la firme de sondage et responsable de l’étude.

Méthodologie :

Pour le classement au Québec, 17 257 Québécois ont été sondés afin d’explorer leur point de vue sur 388 entreprises dans 35 secteurs d’activités différents. Pour le Canada, 38 622 Canadiens ont été sondés afin d’explorer leur point de vue sur 302 entreprises dans 30 secteurs d’activités différents.

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