Qu’est-ce que les gens disent de vous quand vous avez quitté la pièce?

Êtes-vous un bon patron? Je ne parle pas ici d’atteindre les objectifs notés à votre agenda. Je traite de relations humaines. Est-ce que vos employés pensent du bien de vous? Se sentent-ils compris, soutenus, en confiance? Vous devriez-vous pencher sur la question. C’est la clé de tout pour Colin Hatfield, associé principal chez Visible Partners.

16 mars 2018

Il est vraiment brillant, mais il n’a aucune empathie. Zéro!»

On dirait que son livre de chevet, c’est un livre de comptabilité.»

Je n’aimerais vraiment pas être assis à côté durant un long vol d’avion.»

Avez-vous déjà entendu ce genre de remarques au sujet d’un supérieur hiérarchique? Les principaux problèmes en entreprise ne concernent pas les chiffres et la productivité, mais les liens émotionnels. Hier, se tenait la présentation Une trame narrative pour mieux performer en tant que leader organisée par IABC Montréal. Voici, en bref, le message qui a livré le conférencier.

Vous connaissez-vous en tant que patron? Avez-vous défini votre ligne directrice et la façon dont vous allez faire passer vos idées? Vous êtes-vous doté d’un plan pour mettre de l’avant certaines valeurs et principes? Les respectez-vous? Croyez-vous ainsi susciter fermement l’admiration de vos employés tout en connectant avec eux, pour former une véritable équipe?

Votre trame narrative en tant que leader compte plus que vous ne l’estimez!

Si vous ne vous interrogez pas et laissez aller vos interactions humaines au hasard, vous «serez le capitaine d’un navire sans compas» ainsi que l’affirme Colin Hatfield.

Vous doterez-vous plutôt, en plus du compas, d’une carte et d’un plan? Une trame narrative solide et mobilisatrice aide à construire la confiance, une qualité essentielle. C’est lorsque les paroles et les actions d’un leader sont cohérentes, particulièrement dans les contextes difficiles, que l’on commence réellement à le croire, et que la confiance se développe. Pas surprenant que ce type de dirigeant nous inspire et nous influence.»

Les effets de vos communications

Les gestionnaires doivent créer une connexion émotionnelle avec leurs collaborateurs. Amenez une bonne proposition, et expliquez à tous comment ils peuvent s’y rallier et relever les défis ensemble.

Engagez-vous dans la communication. Détaillez les raisons pour lesquelles vous donnez tel ou tel objectif à vos collègues. Parlez-leurs concrètement de ce que l’entreprise arrivera à réaliser ainsi d’un point de vue humain.

Ne vous lancez surtout pas dans une communication unidirectionnelle où vos employés se trouveront d’un côté alors que vous serez seul de l’autre.

Pourquoi les copies ne sont pas prêtes?»

Qu’est-ce qui s’est passé? Cette vente n’est pas conclue?»

La pression déclenche automatiquement le sentiment d’être incompris chez celui sur lequel vous l’exercez.

Les accusations ne résolvent pas le problème et ne favorisent pas la coopération, d’après l’expert des relations d’entreprises.

Votre équipe est une petite planète en soi et elle doit tourner.

Vaut mieux axer sur ce genre d’approche:

Comment te sens-tu? Quelles sont tes difficultés? Qu’est-ce qui te freine? Que proposes-tu? Comment pourrait-on améliorer selon toi la situation?»

Vous vous demandez ce qui manque à votre industrie? Posez la question à vos employés.

Votre image de marque comme patron

À ceux qui répondront «je n’ai pas le temps de m’occuper de ce genre de choses», M. Hatfield rétorquera:

Vous avez une image de marque en tant que leader! Attendrez-vous que le meilleur arrive de soi ou allez-vous construire votre image?»

L’authenticité devrait s’avérer une valeur primordiale pour tout patron, selon M. Hatfield. Montrez-vous sous un jour honnête. Si vous croyez ne pas sembler sympathique d’emblée, organisez des activités avec vos employés, parlez-leur de vos passions. En somme, trouvez le moyen de paraître humain, vrai et de connecter avec eux. Poussez la note jusqu’à les motiver à créer des liens entre eux.

Un autre point capital, pour l’orateur, les gens doivent avoir confiance en vous. Ils ont besoin de croire qu’il pourront travailler main dans la main avec leur gestionnaire. Sinon, vous n’obtiendrez jamais le respect et l’engagement total de vos employés.

Pour l’associé principal chez Visible Partners, ce ne sont pas les règles qui peuvent devenir problématiques dans une organisation, mais une personne.

Vous avez à connecter avec les gens dont vous prenez soin. Soyez le changement que vous souhaitez voir arriver! Normalement, le leader regarde seulement son agenda et ne s’occupe pas des émotions. Montrez-vous à l’écoute. Expliquez vos projets et pourquoi ils pourront se réaliser. Demandez l’opinion de votre équipe. N’expliquez pas uniquement vos points d’un aspect économique, mais aussi humain. Il ne faut jamais sous-estimer le pouvoir de l’écoute.»

Alors, qu’est-ce que les gens disent de vous quand vous avez quitté la pièce?

Ce que les gens disent de vous une fois que vous avez quitté la pièce, c’est cela, votre trame narrative en tant que leader», a déjà dit l’inspirant dirigeant Jeff Bezos.

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