RÉSUMÉ DU POSTE:

Nous recherchons un Superviseur, spécialiste rétention pour rejoindre notre équipe dynamique. Il sera responsable de mettre en place un programme de rétention de la clientèle.

RESPONSABILITÉS:

• Développer et mettre en œuvre des stratégies de rétention pour regagner les désabonnements et augmenter la valeur vie client.
• Fidéliser les clients qui demandent l’annulation d’une commande existante.
• Surveiller les indicateurs de satisfaction de la clientèle et élaborer des plans d’action pour répondre à toutes les préoccupations.
• Mener des enquêtes auprès des clients et recueillir des commentaires afin d’améliorer continuellement les produits et services.
• Établir et maintenir des relations avec les clients pour comprendre leurs besoins et leurs préoccupations.
• Fournir des solutions et des recommandations personnalisées pour répondre aux problèmes des clients.
• Suivre et rendre compte des mesures et des tendances de la fidélisation de la clientèle.
• Se tenir au courant des tendances de l’industrie et des meilleures pratiques en matière de fidélisation et de satisfaction de la clientèle.

QUALIFICATIONS:

• Expérience dans un rôle en contact avec la clientèle, de préférence dans l’industrie alimentaire.
• Excellentes compétences en communication, tant à l’écrit qu’à l’oral.
• Solides compétences analytiques avec la capacité d’interpréter les données et de prendre des décisions fondées sur celles-ci.
• Proactif et motivé avec un grand souci du détail.
• Capacité à travailler efficacement dans un environnement en évolution rapide et à gérer de multiples priorités.