RÔLE 

Relevant du directeur marketing, le responsable lifecycle, rétention et CRM a pour mandat de développer la stratégie de rétention client et de marketing lifecycle chez Woof Pack. 

Ce rôle est responsable de maximiser la valeur vie client (LTV) en stimulant les achats répétés grâce à une stratégie lifecycle efficace, une segmentation pertinente et une exécution CRM performante.

PROFIL RECHERCHÉ

Formation

• Formation universitaire en marketing ou toute autre discipline pertinente. 

Expérience

• 3 à 5 ans d’expérience en marketing de rétention, lifecycle ou CRM, idéalement en DTC ou e-commerce. (abonnement= un gros plus)
• Excellente maîtrise de Klaviyo (ou d’un ESP équivalent)
• Expérience avec des plateformes d’abonnement (Recharge, Skio, etc.)
• Expérience concrète dans la gestion de programmes de fidélité, de parrainage et de campagnes de rétention multi-points de contact.
• Historique démontré de campagnes ayant un impact positif sur les indicateurs de rétention : augmentation des achats, hausse du LTV, amélioration de l’engagement, etc.
• Solides compétences en gestion de bases de données, segmentation et bonnes pratiques lifecycle.

Autres exigences

• Excellentes capacités de gestion de projet : capable de gérer plusieurs campagnes, sans perdre le souci du détail.
• Esprit fortement orienté vers les données, à l’aise pour analyser les performances et les transformer en actions concrètes. 
• Communication claire et efficace.
• Bilingue (écrit et oral).
• Avoir déjà eu un chien et/ou chat (un atout si tu as un chien à la maison).
• Expérience dans une entreprise d’abonnement, une startup ou dans l’industrie animale (un atout).

RESPONSABILITÉS

Rétention abonnement 

• Analyser les causes d’annulation et les comportements du churn
• Optimiser les parcours d’annulation, pause et offres de rétention
• Améliorer l’onboarding et la rétention des nouveaux clients

Winback & réactivation

• Définir et gérer la stratégie de winback
• Construire des séquences automatisées post-annulation
• Tester les offres et les messages selon les segments clients
• Améliorer le taux de réactivation et le retour à l’abonnement

Fidélisation & croissance des achats répétés

• Développer et optimiser la stratégie du programme de fidélité
• Mettre en place des niveaux VIP, des avantages et des campagnes d’engagement
• Augmenter le taux d’achat récurent et la fidélité client
• Collaborer avec l’équipe CX pour exploiter les données clients

Automations lifecycle courriels & SMS

• Gérer l’ensemble des parcours lifecycle dans Klaviyo 
• Construire et optimiser (bienvenue, post-achat, upsell, engagement de fidélité, automatisation des winback, etc.)
• Améliorer continuellement la conversion et les revenus générés par les flows

Campagnes courriels 

• Gérer le calendrier d’infolettres avec l’équipe marketing
• Planifier et exécuter des campagnes (lancement de produit, promotions, push abonnement, événements, bundle, etc.)
• Assurer la cohérence avec l’image de marque

Analyses CRM & expérimentation

• Suivre et analyser la performance CRM
• Réaliser les analyses de cohortes et les prévisions de rétention
• Lancer des tests A/B 
• Mesurer l’impact des revenus de la rétention mensuellement