10 trucs pour un référencement social réussi

Le conférencier, Abdelouahab Mekki Berrada, Ph. D., est un expert en marketing électronique qui enseigne à HEC Montréal aux 1er et 2e cycles. Spécialiste des comportements d’achats sur le web, ce consultant international a su nous faire voir l’efficacité des réseaux sociaux en marketing stratégique. Voici donc un résumé de quelques-unes des notions que toute entreprise devrait connaître de nos jours :

1. Les clients aiment utiliser les systèmes de fidélisation par reconnaissance. Les entreprises gagnent à les utiliser;

2. Les réseaux sociaux créent une dynamique bidirectionnelle. Il est fini le temps où l’entreprise publiait l’information qu’elle jugeait pertinente et se contentait de répondre aux questions des journalistes. Elle se doit d’être transparente et à l’écoute des besoins de ses clients;

3. 1000 fans suffisent pour faire décoller un produit. Beaucoup moins encore pour faire perdre toute crédibilité à l’entreprise;

4. Il ne faut pas complètement délaisser les méthodes traditionnelles de promotion, mais les utiliser de façon efficace et en complémentarité avec les stratégies des réseaux sociaux;

5. Il importe d’être présent là où les internautes partagent leurs expériences et leurs contenus :
a. Pour mieux connaître et comprendre leurs besoins,
b. Pour interagir sur l’image de l’entreprise si toutefois il fallait gérer une crise;

6. Environ huit entreprises sur dix planifiaient augmenter leurs investissements dans les réseaux sociaux pour 2011. Leur budget total n’aura possiblement pas augmenté, mais se serait plutôt diversifié;

7. Il y a une décroissance des investissements dans les médias de masse. Il importe donc de répartir les stratégies autrement. L’exemple de Pepsi au dernier Superbowl en dit long, alors qu’ils ont retranché 25 M$ en publicité pour l’utiliser dans les médias sociaux;

8. L’expérience de l’utilisateur donne beaucoup de crédibilité à un produit. Plus de 50 % des consommateurs vont écouter l’avis de leurs proches plutôt que celui de l’entreprise avant de faire un achat;

9. Être transparent, et être présent en temps réel, c’est ce qui compte pour une entreprise aujourd’hui. Si on ne prend pas la peine de s’occuper de sa marque, quelqu’un d’autre le fera, et ça pourrait être néfaste;

10. Il faut offrir une expérience d’achat sur différents canaux : rappeler les réseaux sociaux en magasin avec des bornes interactives; proposer des applications sur les mobiles, organiser des concours simultanément en magasin, sur le web et sur les réseaux sociaux;

En dernier lieu, il ne faut surtout pas oublier de mesurer ses stratégies pour savoir ce qui rapporte, mais aussi pour mieux connaître le profil des consommateurs et ajuster le tir. Les divers outils en ligne sont efficaces et doivent faire partie des outils quotidiens.

Pour en savoirdavantage sur cet expert en marketing électronique, sur ses recherches et les diverses conférences qu’il donne, je vous invite à consulter son site à www.mekkiberrada.com.