Vente : 10 bonnes pratiques pour augmenter la confiance de vos clients envers votre entreprise

10 juin 2024

Jean-Pierre Lauzier, expert-conseil, conférencier en vente et auteur du livre « Le coeur aux ventes », donne régulièrement ses conseils de développement personnel et commercial sur Isarta Infos. Aujourd’hui, il explique comment influer sur le niveau de confiance que vous accorde vos clients, actuels et futurs.

La confiance est un sentiment et un état d’esprit d’une personne qui se fie à une autre personne. Est-ce que vos clients vous font vraiment confiance ? Se fient-ils à vous pour mieux réussir dans leurs projets ? Cherchent-ils à maintenir une relation forte avec vous et votre entreprise ?

La confiance est le prérequis sur lequel se bâtit une relation solide et à long terme. La confiance est une notion relative : plus le niveau de confiance est élevé envers vous et votre entreprise, plus il devient facile de discuter, de faire affaire, de collaborer et de conclure une vente.

Et elle est si importante que, si elle diminue, elle sera très difficile à rétablir. On ne peut donc traiter cet élément à la légère quand on veut réussir : pour que le client s’ouvre à vous, vous devez susciter un niveau de confiance de 8/10.

Qui a le plus d’influence pour faire grandir la confiance d’un client ?

L’entreprise pour laquelle vous travaillez a une responsabilité ; que ce soit par sa réputation, la qualité de ses produits et services, son efficacité, l’entreprise doit renforcer ces éléments constamment pour s’assurer la confiance de ses clients et collaborateurs.

De l’autre côté, vous détenez également une grande responsabilité (de l’ordre de 50 à 90 %). Votre expertise, votre engagement émotionnel et votre offre de solutions à valeur ajoutée pour chaque client demeurent ainsi des points majeurs sur lesquels miser dans votre relation client.

Comment augmenter la confiance ?

Comme vous êtes la personne la plus importante qui représente l’entreprise aux yeux du client, il vous incombe donc de faire augmenter ce niveau de confiance. Voici une dizaine d’éléments à considérer en ce sens :

1- Connecter

Cherchez le contact visuel lorsque vous entrez en relation et recherchez des points communs pour établir un rapprochement ;

2- Écouter

Intéressez-vous vraiment aux besoins et préoccupations du client, écoutez avec sensibilité et empathie pour comprendre le point de vue du client ;

3- Respecter

Le client a besoin de sentir que vous le respectez, que sa vision des choses est acceptée, que son point de vue est compris ;

4- Considérer, apprécier la personne et la relation

Une vraie relation de confiance repose sur une considération mutuelle, sur l’appréciation des qualités et des forces de chacun ; sachez communiquer votre appréciation de votre client ;

5- Comprendre ses besoins profonds

Poser toutes les questions nécessaires pour comprendre ses besoins profonds, pas seulement les besoins de surface faciles à identifier ; votre client sentira ainsi votre engagement à vraiment le satisfaire ;

6- Aider

Trouvez ou concevez des solutions répondant vraiment à ses besoins, cherchez réellement à augmenter sa réussite par vos interventions et vos solutions ;

7- Rassurer

Face aux contraintes du client et aux limites de vos interventions, rassurez le client en lui apportant votre soutien, en communiquant d’une façon honnête et transparente, en nommant les difficultés au lieu de les cacher et en cherchant à les minimiser ;

8- Vous engager envers sa réussite

Apportez à chaque client des solutions adaptées, personnalisées, qui répondent à ses besoins profonds ; il ne vous en sera que plus reconnaissant ;

9- Faites preuve d’intégrité et de sincérité

Ne jouez pas de jeu, n’ayez pas d’intentions cachées ; soyez en tout temps intègre et sincère dans vos interventions et votre relation ; le client le sentira et s’ouvrira plus facilement ;

10 – Analyser toutes les solutions

N’ayez pas peur d’analyser les solutions avec le client en identifiant les avantages et les inconvénients de chacune de façon à guider sa prise de décision adéquatement.

Plus vous travaillerez pour la réussite du client, plus votre client vous fera confiance et s’engagera avec vous et votre entreprise. Vous saurez que vous avez atteint ce niveau de confiance lorsque le client se sent bien, heureux, fier de collaborer avec vous, confiant, ouvert dans les discussions, sans résistances.

Il tiendra compte de vos points de vue, de vos suggestions, il sera moins stressé en votre présence, il aimera discuter avec vous et obtenir votre point de vue, il vous confiera plus de commandes ou de mandats.

La confiance est l’un des plus beaux présents que vous pouvez offrir à vos clients. N’hésitez pas à investir dans cette qualité relationnelle : vous, tout comme vos clients, en recevrez beaucoup de dividendes.

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