5 tendances de marketing numérique à suivre en 2015

David Carle se joint à Isarta Infos!

Pour 2015, un nouveau collaborateur externe se joint à l’équipe rédactionnelle d’Isarta Infos: David Carle. Directeur du marketing Internet chez Absolunet, David nous proposera, une fois par semaine, un éclairage original et novateur aux défis que pose le marketing numérique dans la stratégie globale d’une organisation.

Toute l’équipe d’Isarta Infos est évidemment très fière d’accueillir un professionnel du marketing numérique aussi avant-gardiste et branché au sein de son groupe rédactionnel. Nous lui souhaitons une longue et fructueuse collaboration avec nous.

Bienvenue David!

– La rédaction

Alors que nous récemment tourné la dernière page du chapitre consacré à l’année 2014, de nombreux stratèges et gestionnaires sont déjà en train de préparer leur plan de match numérique pour la prochaine année à venir. On travaille à planifier les budgets et les objectifs de 2015, et conséquemment les stratégies nécessaires pour maximiser nos chances de succès.

Le marketing numérique est un médium en pleine maturité, qui possède la capacité d’optimiser chaque niveau de la relation client. Que ce soit pour le service à la clientèle, l’engagement et l’interaction avec celle-ci, le volet transactionnel ou encore la loyauté, la bonne stratégie digitale peut vous aider, non seulement assurer la satisfaction de vos clients, mais également vous démarquer de la concurrence.

En guise d’introduction à cette nouvelle année et ainsi vous aider à planifier vos stratégies digitales, voici 5 tendances importantes à prendre en compte au sein de votre prochain plan numérique.

Le mobile avant tout

Depuis le temps qu’on en parle, il apparaît que nous vivons finalement cette réalité. En effet, le trafic mobile, depuis longtemps annoncé comme l’héritier du web, a finalement dépassé en 2014 le trafic régulier, et la tendance ne fera que s’accentuer dans la prochaine année. Ainsi, le mobile confirmera son statut de principal point d’accès Internet, ce qui signifie plusieurs prérequis si on désire maximiser ses chances de succès en ligne.

Premièrement, l’expérience mobile de votre site Internet n’est plus une option, mais une priorité. On parle ici d’offrir une expérience responsive à vos utilisateurs, quel que soit l’appareil mobile utilisé. Le chargement site doit également être rapide, et respecter les principes de base tels qu’une navigation facile à utiliser sur mobile, garder la technologie de programmation la plus simple possible ou encore optimiser les dimensions de vos images.

Mais également au-delà de l’expérience offerte de votre site, les stratégies de marketing numérique doivent également prendre en compte la réalité du mobile. La firme de recherche et d’analyse eMarketer annonçait il y a quelques jours à peine que les dépenses média en ligne sur mobile allaient dépasser en 2015 celles pour les internautes réguliers. Il s’agit d’une tendance importante à prendre en compte, surtout si vous êtes responsables des stratégies numériques de votre entreprise – ou pour vos clients.

Sur quel canal rejoindre les utilisateurs mobiles ? Les médias sociaux offrent de très belles possibilités, dues aux nombreuses options de segmentation (à lire plus bas), et principalement au fait que la majorité des utilisateurs mobiles accèdent à une plateforme 2.0 à tout moment donné. Google fait des importantes avancées à ce niveau, par exemple avec la validation des sites mobiles directement dans les résultats de recherche, mais également sous AdWords avec la publicité in-app, soit dans les applications mobiles.

En 2015, ce qui était une option, voir un luxe est maintenant devenu une priorité, soit de placer le mobile au coeur de votre plan marketing numérique.

Le marketing en temps réel : une routine à développer plutôt qu’un évènement

Au courant des dernières années, nous avons applaudi les marques qui ont fait preuve d’ingéniosité et de créativité pour profiter d’un évènement pour passer un message marketing, soit le fameux marketing en temps réel. Quelques exemples : Oréo lors de la panne de courant du Super Bowl, ou encore les innombrables publicités entourant la naissance du fameux enfant princier.

Maintenant en 2015, le marketing en temps réel se verra attribuer une nouvelle définition, soit l’art de produire le bon message au bon moment, au lieu de simplement vouloir associer une communication à une actualité. La différence est notable : au lieu d’être continuellement sur le qui-vive pour les dernières nouvelles, on peut maintenant prévoir en avance la prochaine intervention qui sera liée à un évènement. Le parfait exemple est la publicité programmatique qui se retrouve dans ce même modèle, où on affiche une publicité selon le visiteur ciblé, soit au bon moment et au bon endroit.

Oui, il sera toujours très approprié pour une marque de contribuer à une conversation déjà en cours lorsque la pertinence est au rendez-vous, mais la clé réside dans l’utilisation des données et outils technologiques pour connaître notre client, et placer notre contenu et/ou publicité numérique pour rejoindre ce dernier à la meilleure occasion.

Le marketing en temps réel évoluera donc vers un modèle de marketing « au bon moment », et deviendra une discipline à adopter pour les stratèges numériques.

La personnalisation de mise en 2015

Le concept de la personnalisation n’est en soi rien de nouveau, par exemple l’action de suggérer à l’acheteur des produits qu’il pourrait aimer selon son profil, ou des contenus similaires possiblement intéressants pour l’internaute. Ce qui sera captivant de suivre lors de la prochaine année sera de voir comment les entreprises et stratèges innovateurs décideront d’utiliser la tactique de la personnalisation pour optimiser l’atteinte de leurs objectifs. Par exemple, l’amélioration de leur taux de conversion ou encore la consultation/téléchargement de contenus.

Si on s’entend tous sur les bénéfices de cette pratique, l’application d’une stratégie de personnalisation est loin d’être une chose facile. Il faut posséder suffisamment de données au niveau du comportement de sa clientèle afin de pouvoir tirer des conclusions sur l’expérience personnalisée que l’on offrira à ce visiteur. L’idée est de définir des « règles » d’utilisation, qui viennent en quelque sorte identifier les conditions avec lesquelles vous pouvez commencer à bâtir un profil personnalisé de votre visiteur.

Cela peut se définir par les URL visitées, les produits achetés et/ou consultés, l’interaction avec un outil sur le site, bref, quel que soit l’indice qui vous permettra de présenter une expérience personnalisée aux besoins et intérêts de vos visiteurs, et ce, au bon moment.

Heureusement, de nombreux outils et plateformes pourront vous aider à mettre en place les règles de base pour commencer à définir et bâtir les expériences personnalisées. Le CMS Sitecore possède d’ailleurs cette technologie au sein sa plateforme, ce qui en fait un outil de premier plan au niveau de la personnalisation du contenu et de l’expérience utilisateur.

Il sera donc très intéressant de voir comment les entreprises innovatrices utiliseront la personnalisation pour bonifier l’expérience offerte à leurs visiteurs.

Le marketing de contenu encore plus fort

Le marketing de contenu est rapidement devenu l’arme de prédilection des stratèges en ligne. La beauté avec le marketing de contenu est que cette stratégie peut générer des bénéfices à plusieurs niveaux : interaction avec les utilisateurs sur les communautés, promotion de la marque, maximisation du référencement organique, développement de la loyauté… Bref, il s’agit d’une tactique essentielle dans le cadre d’une stratégie numérique.

Au niveau des formats de contenu, les stratégies impliquant les infolettres, infographies, articles natifs et études de cas demeureront parmi les plus populaires. Cependant, on devrait également assister à une hausse de la popularité d’autres tactiques plus élaborées telles que le Story telling (voici un superbe exemple réalisé par AirBNB), les webinaires, et bien sûr les vidéos qui ne dérougissent pas de popularité.

Cela dit, une différence principale devrait être remarquée au niveau de la stratégie proprement dite, soit que les gestionnaires marketing priorisent la qualité au-devant de la quantité. Si on a longtemps cru qu’il est préférable de publier le plus de contenu possible pour rejoindre le maximum de personnes, les options de segmentation disponibles sur les médias sociaux ainsi que les plateformes de contenus et/ou publicitaires, font en sorte qu’il devient beaucoup plus payant de développer un contenu sur mesure pour un auditoire précis, que de simplement inonder le web de messages variés en espérant que l’un d’entre eux rejoignent la cible.

La diminution (fin?) de la portée organique

Beaucoup diront que ce moment est inévitable. Google l’a fait il y a plusieurs années, et il apparaît que Facebook et Twitter pourraient emboîter le pas en 2015.

On parle ici de la fin de la portée organique, soit comment il sera de plus en plus difficile de rejoindre sa clientèle en ligne dans un modèle gratuit, et surtout comment les géants du web nous poussent à embarquer dans un modèle où nous devons payer pour interagir avec nos fans.

Google a parti le bal en introduisant les annonces AdWords directement dans ses résultats de recherche, avec les résultats que l’on connaît : une avalanche de revenus pour Google, et une visibilité organique diminuée pour les entreprises. Maintenant, Facebook annonce une mise à jour de son algorithme dès le début de janvier 2015, qui vise à réduire la portée des publications promotionnelles (et organiques!) des entreprises. Ainsi, en autres mots, on incite les entreprises à mettre en ligne des publicités pour passer le même message au-devant de ses fans.

Twitter, de son côté, nous a donné un très beau cadeau en 2014, en ouvrant l’accès pour tous à sa plateforme Analytics. La mauvaise nouvelle est que nous avons réalisé que nos tweets naturels ont une portée organique beaucoup moindre que nous le pensions rejoignant environ de 10% à 30 % des fans dans certains tests.

Dans tous les cas, il est clair et certain que la portée organique est appelée à, lentement mais sûrement, disparaître. Ce qui laisse peu de choix aux gestionnaires : maîtriser les options de publicité en ligne (qui sont maintenant puissantes et segmentées, à leur décharge), ou refuser la vérité, et voir son trafic naturel graduellement décliner. Je connais plusieurs stratèges qui acceptent déjà cette nouvelle réalité, et qui apprécient le challenge de devoir continuellement maintenir leur expertise sur les différentes plateformes publicitaires en ligne.

Conclusion

La prochaine année amènera son lot de défis aux gestionnaires de marketing numérique. Jamais les stratégies n’auront été aussi nombreuses pour rejoindre la clientèle en ligne, et chacune d’entre elles comportant ses forces et faiblesses. Au final, il faudra simplement choisir celle qui cadre le mieux avec les objectifs de son entreprise, et ne pas hésiter de faire preuve d’ingéniosité pour surclasser sa concurrence.

En vous souhaitant un bon début d’année 2015 et un bon succès dans vos campagnes en ligne.