Déjà dix ans de gestion corporative de réseaux sociaux pour l’agence Rezo

17 octobre 2022

Une foule d’agences voient le jour chaque année dans le domaine des communications et du marketing. La concurrence est forte et plusieurs plient pavillon après quelques années. Ce n’est pas le cas de Rezo, agence située à Shawinigan qui se spécialise dans la gestion corporative des réseaux sociaux. En effet, l’agence fondée en 2012 par Kathy Béliveau et Eugénie Mailhot-Sanche fête cet automne ses 10 ans d’existence.

Les deux partenaires d’affaires ont débuté les activités de l’agence REZO bien humblement, sans bureaux officiels. Puis, d’année en année, l’équipe s’est agrandie, tout comme leur base de clients. L’entreprise compte aujourd’hui 17 employés et gère plus de 150 comptes professionnels de médias sociaux.

Un service clé en main

L’agence offre différents services : conseils stratégiques, création de campagnes, rédaction de billets de blogue, etc. Elle offre aussi un service clé en main, qui va de la planification stratégique jusqu’à la gestion 24/7 de la communauté du client, en passant par la rédaction de contenus. En ce moment, c’est plus de quatre clients sur cinq de Rezo (majoritairement des PME) qui utilisent ce service clé en main.

Mais comment peut-on gérer de façon efficace et efficiente les médias sociaux d’une autre organisation ? À ce sujet, la cofondatrice de Rezo, Kathy Béliveau, offre quelques conseils.

Il faut d’abord avoir d’excellents rapports avec son client. Pour se faire, il est important qu’une relation de confiance s’établisse entre ce dernier et son chargé de comptes.

Le succès d’un service clé en main efficace nécessite également de pouvoir compter sur une équipe multidisciplinaire. En effet, la gestion des médias sociaux en 2022 requiert plus que jamais une foule d’expertises : rédaction, graphisme, production vidéo, etc.

Un autre facteur de succès du service clé en main consiste à allier planification et flexibilité dans le processus de planification de contenus. Si un calendrier de publications évite d’être constamment en mode improvisation, il faut aussi savoir en déroger et ajuster ses contenus en fonction des imprévus pouvant subvenir. Encore ici, le lien étroit entre le chargé de compte et le client favorise cette flexibilité.

Un univers qui a changé depuis 10 ans

Les médias sociaux évoluent rapidement. Kathie Béliveau est bien placée pour le constater.

Au début, les clients ne nous demandaient que du Facebook » se souvient-elle.  »Aujourd’hui, on parle vraiment d’une stratégie qui est multicanal »

Parmi les autres changements constatés depuis la création de l’agence, elle cite aussi l’émergence du mobile et du contenu vidéo, notamment les vidéos courtes depuis quelques années. À ce sujet, elle ne peut passer sous silence la popularité de TikTok. « TikTok dérange. Les clients nous le demandent, souligne-t-elle ».

Encore des projets sur la table

L’agence Rezo poursuit ses activités régulières en plus d’avoir quelques projets de développement sur sa planche à dessin. En 2020, elle a créé L’Académie sociale, une interface Web offrant des formations en ligne, techniques et théoriques, sur les différents médias sociaux. L’agence souhaite aussi mettre en place des outils de gestion des médias sociaux.

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