Les stratégies réseaux sociaux des plus grands détaillants américains

Parfois, et même souvent, il est intéressant d’aller voir du côté de nos voisins ce qui se fait de mieux en terme de stratégie réseaux sociaux. C’est justement ce qu’a fait Julian Gottke, le gestionnaire des relations publiques numériques chez Quintly, un fournisseur de statistiques pour les réseaux sociaux.

Julian a donc analysé les stratégies réseaux sociaux de plusieurs grands détaillants aux États-Unis, comme Target, IKEA, Nordstrom, etc. sur Facebook, Twitter et Instagram. Voici donc quelques données intéressantes tirées de son étude.

1. Facebook

Nordstrom

• Parmi tout le contenu publié, 97 % sont des photos. Les 3 % restants sont des vidéos ;
• Les adeptes du détaillant cliquent davantage sur « J’aime »: cela représente 96,58 % des interactions ;
• La marque s’assure de répondre à presque toutes les demandes et questions des adeptes dans les deux heures après qu’elles soient publiées ;
• Les publications sont très courtes (2 à 12 mots) et sont accompagnées de liens raccourcis (bit.ly);
• Aucun jour de la semaine ne favorise particulièrement les interactions pour ce détaillant.

IKEA US

• Le type de publications y est davantage varié : 72 % sont des liens, 12 % des photos et 15 % des vidéos ;
• Les adeptes vont autant cliquer sur « J’aime » que sur un lien, selon la publication ;
• Les liens sont parfois raccourcis avec bit.ly, mais pas toujours ;
• Le jeudi représente la journée où il y a moins d’engagement pour ce détaillant.

2. Twitter

Target Style

• Ce compte mode du détaillant Target a moins d’abonnés que ceux des concurrents, mais son taux d’engagement est deux fois supérieur, tout comme le compte officiel @Target ;
• Ce compte obtient 2700 retweets pour 300 tweets, ce qui est un excellent ratio pour 5 tweets par jour ;
• La couleur et les contrastes sont très présents dans les images utilisées ;
• Ils répondent en moyenne 5 fois par jour à leurs abonnés ;
• L’interaction obtenue va surtout être liée aux événements comme les Oscars ou les Golden Globes.

Macy’s

• Le géant américain utilise son compte Twitter principalement pour interagir et répondre aux abonnés ;
• Le compte tweete environ 3,5 fois par jour et ne répond, en moyenne, qu’à la moitié des mentions qui leur sont envoyées ;
• La plupart des tweets vont suivre la même logique : des mots-clics, des liens et une image. Parfois, il y a des @mentions.

3. Instagram

Target

• Le détaillant utilise Instagram quasiment tous les jours, avec 65 photos publiées en deux mois ;
• Le contenu est très coloré et reçoit, en moyenne, 10 000 « J’aime » ;
• L’utilisation des mots-clics est irrégulière ;
• Aucune vidéo, aucun filtre.

IKEA US

• IKEA utilise Instagram pour publier du contenu non-relié à la marque ;
• On y trouve des photos claires, sans filtre ;
• Le taux d’engagement le plus élevé est vers 18 h ;
• IKEA n’utilise aucune stratégie de mots-clics.

Alors, que dites-vous de ces constats?