L’intelligence artificielle (IA) et son impact sur la gestion des ressources humaines (RH)

4 octobre 2023

Le Congrès et Salon Solutions RH 2023, qui s’est tenu à Québec les 3 et 4 octobre, a été l’occasion pour Isarta d’y présenter une conférence sur plusieurs études concernant l’impact croissant de l’intelligence artificielle (IA) et de l’automatisation dans le domaine des ressources humaines (RH). En voici un résumé.

Définition

Tout d’abord l’IA, dans le contexte des RH, est définie comme une vaste gamme d’algorithmes logiciels permettant à un ordinateur d’exécuter des activités de gestion des RH qui nécessiteraient normalement la cognition et l’intervention humaines. Cela inclut la prise de décision basée sur des données, l’analyse de comportements, la prédiction de tendances et bien plus encore.

L’IA dans le recrutement et la gestion RH

Selon une prédiction d’IDC FutureScape, d’ici 2024, 80% des 2 000 plus grandes entreprises mondiales utiliseront l’IA dans leurs processus RH. Cela inclut des activités telles que le recrutement, la formation, l’évaluation des performances et même la prise de décision concernant les licenciements.

Cependant, l’intégration de l’IA dans les RH n’est pas sans défis. Une étude de la Society for Human Resources (SHRM) aux États-Unis auprès de plus de 1600 professionnels RH a révélé que 19% des entreprises ayant adopté l’IA ont connu des situations où des candidats qualifiés ont été négligés ou exclus en raison d’erreurs d’automatisation.

Quels Métiers RH impactés par l’IA ?

Un rapport de la firme d’innovation RH Tomorrow Theory a identifié les 20 principaux métiers RH qui seront profondément transformés par l’IA d’ici 2030. Ces métiers vont des recruteurs aux formateurs, en passant par les gestionnaires de talents et les spécialistes de la rémunération.

L’étude montre que certaines fonctions RH sont plus susceptibles d’être automatisées que d’autres. Et la tendance est claire : les postes les plus techniques, moins axés sur les interactions humaines, sont en première ligne. À l’inverse, les rôles centrés sur les relations humaines semblent plus résistants à cette vague d’automatisation.

Quels sont les avantages de l’IA pour les RH ?

Réduction des coûts : L’automatisation des tâches répétitives permet de réaliser des économies significatives.
Rôle stratégique renforcé : Les professionnels des RH peuvent se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée, laissant l’IA gérer les tâches routinières.
Efficacité accrue : L’IA peut aussi traiter et analyser d’énormes quantités de données beaucoup plus rapidement que les humains, ce qui permet de prendre des décisions éclairées en un temps record.

État de l’utilisation actuelle de l’IA pour les activités RH

L’IA est déjà utilisée dans de nombreux outils et plateformes RH. Parmi les exemples, citons le ChatGPT API, qui permet des interactions en temps réel avec les candidats, les chatbots de recrutement qui facilitent le processus d’embauche, l’analyse automatisée des CV pour identifier les meilleurs candidats, et les systèmes de réponse automatisée pour gérer les questions courantes des employés.

L’étude SHRM a montré que les grandes entreprises sont plus enclines à adopter l’IA pour leurs activités RH. Et cela a du sens. Avec leur volume administratif conséquent, ces entreprises ressentent davantage le besoin de solutions automatisées pour alléger la charge. En revanche, pour les structures plus petites, la gestion « à la main » reste souvent la norme.

Les domaines pour lesquels l’IA est la plus utilisée sont dans l’ordre le recrutement et l’embauche (79%), la formation et le développement professionnel (41%) suivi plus loin pour la gestion de la performance et de la productivité.

L’adoption de l’IA dans le recrutement et l’embauche n’est pas un simple caprice technologique. Elle répond à des besoins concrets des entreprises, et les chiffres le prouvent :

Efficacité et gain de temps : 85% des entreprises utilisent l’IA pour gagner du temps et augmenter leur efficacité.

Identification des meilleurs candidats : 44% des entreprises estiment que l’IA a renforcé leur capacité à dénicher les candidats les plus qualifiés.

Réduction des biais : 30% des entreprises ont constaté une amélioration dans la réduction des biais lors des décisions d’embauche grâce à l’IA.

Diversité des candidats : 18% des entreprises affirment que l’IA les aide à identifier un éventail de candidats plus diversifié.

Amélioration de la quantité de candidatures et du temps nécessaire pour pourvoir les postes : Plus de deux tiers des professionnels RH utilisant l,IA dans leur organisatiom ont remarqué une amélioration dans la quantité des candidatures à examiner, ainsi qu’une réduction du temps nécessaire pour pourvoir les postes vacants.

Qualité des embauches : Près de 3 professionnels RH sur 5 (soit 60%) estiment que la qualité des embauches s’est améliorée grâce à l’IA

En somme, l’IA n’est pas seulement une technologie futuriste, elle est déjà une réalité qui transforme le paysage du recrutement.

Outre les avantages mentionnés précédemment, l’IA offre également la possibilité d’une meilleure évaluation des performances des employés, d’une gestion plus efficace des talents et d’une meilleure compréhension des besoins et des aspirations des employés.

Transformations du rôle des responsables RH

Avec l’avènement de l’IA, le rôle des responsables RH évolue et c’est ce que révèle l’étude à ce sujet de Chaire de recherche sur l’administration publique à l’ère numérique de l’Université Laval. En effet les gestionnaires RH doivent désormais posséder des compétences en analyse de données, comprendre les algorithmes et être capables de travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques. De plus, ils doivent adopter une approche plus stratégique, en utilisant l’IA pour anticiper les tendances et les défis futurs.

Le rôle des RH évolue donc vers des fonctions plus analytiques et consultatives. Les RH peuvent désormais jouer un rôle plus stratégique dans l’entreprise, contribuant directement aux objectifs commerciaux.

L’adoption de l’IA présente également des défis. La qualité des données est primordiale pour obtenir des résultats précis. De plus, la sécurité des données est une préoccupation majeure, tout comme la validité des résultats obtenus par l’IA. Les questions éthiques, telles que la partialité (biais) potentielle des algorithmes et la protection de la vie privée, doivent également être prises en compte.

L’IA est en train de révolutionner le domaine des RH, offrant des opportunités et des défis. Pour tirer le meilleur parti de cette technologie, les entreprises doivent être prêtes à investir, à former leurs équipes et à adopter une approche proactive. Les responsables RH doivent également reconnaître que, malgré les avantages de l’IA, le facteur humain reste essentiel. Les machines peuvent analyser les données, mais ce sont les humains qui apportent l’empathie, la compréhension et la vision stratégique nécessaires pour réussir.

Pour retrouver l’ensemble de la présentation, rendez-vous ici : https://isarta.com/recrutement/ia

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