Quel détaillant propose la meilleure expérience client au Québec en 2026 ?

20 janvier 2026

Léger vient de dévoiler les éditions 2026 de ses très attendues études annuelles WOW qui mesurent l’expérience client au Canada. Qui va succéder au marchand d’instruments de musique Long & McQuade et aux chocolats Lindt ?

L’étude WOW en magasin évalue la performance des détaillants à partir de multiples indicateurs liés aux produits, aux prix, au service, au magasin et à la personnalisation, selon l’importance de chacun dans leur secteur d’activité.

Pour l’édition 2026, plus de 16 000 Québécois·es ont été sondés afin d’évaluer l’expérience vécue chez 267 détaillants, répartis dans 26 secteurs d’activité. Chaque détaillant a été évalué par environ 400 répondant·e·s ayant visité récemment l’un de ses magasins au Québec. 

Les détaillants ayant obtenu un indice WOW supérieur à 90 figurent au palmarès des commerces ayant offert la meilleure expérience client en magasin au cours de la dernière année.

Voici ainsi le palmarès WOW 2026 en magasin au Québec :

1. Grenier (98,6) 
2. Yves Rocher (96,6)
3. Nespresso (95,0)
4. Reitmans (94,4)
5. Mondou (94,0)
6. Claire France (93,0)
7. Animo etc (92,5)
8. Imaginaire (92,3)
9. Mia Bijoux (91,4)
10. Camellia Sinensis (91,3)
11. LEGO (91,1)
12. Popeye’s Suppléments (90,7)
13. La Trappe à Fromage (90,5)
14. Boulangerie Ange (90,1)

À retenir : l’entrée fulgurante à la première place du détaillant de vêtements pour femmes Grenier. Reitmans (4e) et la Trappe à Fromage (13e) font également une arrivée remarquée dans le palmarès, au milieu des habitués du haut du classement que sont Yves Rocher ou encore Nespresso, respectivement 3e et 4e l’an passé.

Le facteur prix en lumière cette année

Chaque année, l’étude WOW propose un dossier spécial consacré à une thématique ou à un enjeu d’actualité lié au commerce de détail. Dans le contexte économique actuel, l’édition 2026 de WOW en magasin met en lumière les compromis que les consommateur·ices sont prêts à faire entre le prix payé et l’expérience vécue en magasin.

• 24% des Québécois·es seraient prêts à accepter une légère hausse de prix pour maintenir la qualité actuelle de l’expérience en magasin
• 22% accepteraient de payer un peu plus pour obtenir une meilleure expérience
• À l’inverse, 51% se disent prêts à tolérer une diminution de la qualité de l’expérience pour bénéficier de prix plus bas

Les aspects de l’expérience client qui justifieraient des prix plus élevés​ ?

• Des produits de qualité supérieure (23%)
• Des produits locaux, durables et écoresponsables (20%)
• Un programme de fidélité hautement avantageux ou exclusif (20%)