Réseaux sociaux et PME: Un guide d’utilisation pour débuter avec Twitter

Pour la plupart des petites et moyennes entreprises (PME), la courbe d’apprentissage sur Twitter peut être difficile. Twitter « possède » ses codes propres qui peuvent en rebuter plusieurs moins familières avec cette façon de communiquer: mots-clics, @mentions, tendances, retweets, etc..

Selon SocialBro, une solution de marketing pour Twitter, les entreprises perdent, en moyenne, 15 % de leurs nouveaux abonnés dans les trois premières semaines lorsqu’elles ne font pas assez d’effort pour susciter l’engagement.

Voici donc une petite liste de rappels pour bien utiliser Twitter:

Profil

• Votre biographie devrait contenir des mots-clés relatifs à votre industrie et des informations génériques concernant votre entreprise;
• La photo de profil devrait être de 500 X 500 pixels. Quant à la photo de couverture, elle devrait être de 1 500 X 500 pixels;
• N’oubliez pas d’ajouter votre site Web ainsi que votre localisation.

Vos tweets

• Adoptez un ton moins formel sans être pas trop familier, et utilisez-le dans toutes vos communications dans les réseaux sociaux ;
• Publiez régulièrement. Pour gagner du temps, il vous est possible d’en programmer quelques uns à l’avance. Toutefois, il ne faut pas perdre de vue que Twitter est un réseau social en temps réel. La spontanéité est de mise alors cet outil de programmation doit être utilisé avec parcimonie;
• Utilisez les mots-clics les plus en vogue dans votre industrie. Selon Hubspot, les tweets contenant des mots-clics ont 33 % plus de chance d’être retweetés que ceux qui n’en n’ont pas.

Écoutez

• Faites la veille des @mentions, du nom de votre entreprise ainsi que des activités touchant directement votre industrie. Faites la même chose pour les grands sujets d’actualité. Un outil gratuit, comme Hootsuite par exemple, peut vous aider;
• Il faut interagir avec les tweets qui vous @mentionnent, qu’ils soient positifs ou négatifs. Utilisez la rétroaction reçue pour améliorer vos processus et vos services;
• Si vous utilisez Twitter principalement comme outil de service à la clientèle, il serait préférable d’indiquer les heures où vous êtes présents dans la biographie.

Vos abonnés

• Créez des listes d’utilisateurs Twitter par industrie, pertinence, localisation, etc. Celles-ci vous permettront de mieux analyser votre audience;
• Utilisez les statistiques offertes par Twitter pour obtenir plus d’informations sur vos abonnés. Celles-ci vous permettront de réorienter vos messages et votre stratégie ;
• Partagez du contenu non lié à votre entreprise et/ou industrie. Des faits intéressants et des conseils susciteront de l’engagement avec vos abonnés.

Ayez une stratégie

• Votre communication sur Twitter doit faire partie intégrante d’une stratégie de communication globale. Vos objectifs sur Twitter doivent être alignés sur les objectifs globaux de vos autres outils de communication ;
• Déterminez et analysez, enfin, différents indicateurs de performance (KPI) tels que l’augmentation du nombre d’abonnés, le nombre de visites sur votre site Web, etc.