Sur le fil de presse… Journalistes américains pessimistes; PKP dérange à Ottawa; Image de marque et satisfaction du client en marketing.
Par La Rédaction
Les journalistes américains pessimistes par rapport à leur métier
Les journalistes américains apparaissent très pessimistes quant à l’évolution de leur métier, dont ils jugent en grande majorité qu’il va dans «la mauvaise direction», révèle une étude publiée par l’Université de l’Indiana. Pour lire la suite, c’est ici
Radio-Canada: la lettre de Pierre-Karl Péladeau fait des vagues
L’ancien patron de Québecor, élu sous la bannière du Parti québécois le mois dernier, a publié une lettre ouverte remarquée, mardi, pour signifier son appui à la Société Radio-Canada. Il a attribué les coupes récemment annoncées par la direction aux compressions du gouvernement Harper. Pour lire la suite, c’est ici
Quand l’image de marque rime avec satisfaction client
Aujourd’hui plus que jamais, le client est au centre des préoccupations. Paradoxe néanmoins et non des moindres, la relation client, pilier de la marque, est encore mal appréhendée par les sociétés françaises. Une étude publiée en mars 2014 par le magazine professionnel En-contact révèle que « les Français consacrent en moyenne plus de 28 heures par an à essayer de joindre les services clients des entreprises et des services publics ». Une autre étude réalisée cette fois par HCG auprès de 200 grandes entreprises françaises indique que, « la qualité de l’accueil des entreprises est en baisse constante ». Côté satisfaction client, la France est bel et bien à la traîne. Pour lire la suite, c’est ici
