Selon le traditionnel Baromètre du Conseil québécois du commerce de détail (CQCD), en collaboration avec la firme ORAMA Marketing, un peu plus d’un Québécois sur deux fait au moins un achat sur Internet chaque mois depuis avril dernier. Mais qu’en est-il de la livraison de ces achats? ...

Les commerçants sont pris dans une « tempête parfaite » : la prestation de service se dégrade en raison de la pénurie de main-d’œuvre tandis que les consommateurs ont des attentes de plus en plus élevées en raison de la facilité du commerce en ligne. Entrevue avec le formateur et conseiller stratégique Vincent Fournier. ...

Jean-Pierre Lauzier, expert-conseil, conférencier en vente revient sur les fondamentaux de la relation client, notamment sur les 6 réflexes à adopter pour aider véritablement ses clients. ...

C'est une tendance émergente qui vise à augmenter l'engagement des collaborateurs et la performance des équipes : le job crafting ou le fait de façonner son travail pour y trouver plus de sens. Spécialiste du domaine, la plateforme française Somanyways, vient de sortir un guide sur le sujet. Explications. ...

Sur X, anciennement Twitter, l’ambiance s’est peu à peu dégradée au fil des dernières années. Dans ce contexte, qu’est-ce qui explique que plusieurs experts ou personnalités choisissent tout de même de demeurer sur la plateforme ? ...

Les lois sur l’accessibilité des ressources en ligne existent depuis un certain temps déjà, aussi bien au Canada (2019) qu’aux États-Unis et en Europe. On peut s’attendre à un mouvement vers une plus grande accessibilité des contenus Web dans les prochaines années. Entrevue sur le sujet avec Kim Auclair, consultante en communication Web. ...

De plus en plus de commerces incluent un volet « seconde main » à leur offre de produits. Certains rachètent et revendent leurs propres produits. D’autres élargissent le concept et agissent comme une place de marché pour orchestrer des échanges au sein de leur base de clients. Mais l’opération n’est pas si simple. ...

Fernández relations publiques annonce la nomination de Valérie Lesage au poste de Directrice Stratégies & Développement. Sa vaste expérience dans l’univers des communications et de l’entrepreneuriat permettra à l’agence d’élargir son offre de services pour encore mieux accompagner les dirigeants et les organisations vers l’atteinte de leurs objectifs stratégiques. ...

On aurait pu croire que le médium du balado soit le dernier bastion de la création de contenu pouvant résister, à l’intelligence artificielle. Or, il semble que la révolution de l’IA soit aussi en marche dans l’univers audio ! Entrevue avec Stéphane Berthomet, président de Go-script média et créateur du balado Le Podcastologue. ...

Dans une publication récente, l’organisation américaine Talent board – qui étudie l’expérience candidat et en fait la promotion des bonnes pratiques – a tiré la sonnette d’alarme sur la détérioration du traitement des candidats dans le processus de recrutement. ...

Dans une série de 10 capsules diffusées cet été, PME MTL lève le voile sur un aspect sous-estimé du commerce électronique : la logistique. Entrevue avec Souad Laïdi, directrice commercialisation des innovations, logistique du commerce électronique de l’organisme eLog, associée à l’initiative. ...

Les interactions numériques en entreprise ont connu un essor fulgurant ces dernières années, d'autant plus depuis la pandémie. Une étude originale vient documenter ce phénomène, vecteur de risques psychosociaux et de surmenage. ...

Il y a deux ans, nous avions parlé podcast avec Stéphane Berthomet, le président de Go-script média. Entrevue avec lui de nouveau pour. faire un point sur l'évolution du marché depuis. ...