Traitement d’une plainte: quoi faire pour éviter les écueils

Je «réseaute» peu. Ah! les midi-conférences… Enfiler l’un de mes rares complets présentables, me traîner jusqu’à une salle de banquet, y retrouver encore du poulet noyé dans une insipide sauce blanche, ainsi que ces sourires de jeunes BCBG s’échangeant leur carte… Franchement, je préfère humer, répandues à travers ma maison, les effluves de mon poulet chasseur qui rôtit tendrement au four (vous voulez la re ...

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6 questions pour rafraichir une image de marque

L’image de marque d’une organisation, c’est l’ensemble des outils de communication qui permettent aux consommateurs de la reconnaitre et l’apprécier à sa juste valeur. Négliger cet aspect dans le développement d’une stratégie globale revient à plomber sa croissance à court et moyen terme. C’est du moins la perspective privilégiée par la directrice du marketing chez H2O communication, Isabelle Boismenu. Renc ...

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Un premier sommet canadien pour le sociofinancement en 2015

11 novembre 2014 - Le National Crowdfunding Association of Canada (NCFA) a annoncé, le 7 novembre dernier, qu'un premier sommet sur le sociofinancement se tiendra le trois mars prochain à Toronto. Né en 2012, le NCFA existe afin de propulser cette nouvelle forme de financement autonome dont l'objectif est de servir les projets en démarrage. Et le sommet à venir - classique dans sa forme avec des ateliers, c ...

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Les événements de la semaine du 10 novembre 2014

AQT: 5 à 7 exécutif avec Benjamin Desmarais de Fibrenoire Début: 11 novembre 2014 17:00 L’Association québécoise des technologies (AQT) présente, le 11 novembre prochain à 17hrs, un 5 à 7 exécutif avec le président de Fibrenoire, Benjamin Desmarais. Gagnant du prix PDG de l’année Investissement Québec 2014, le dirigeant de 33 ans dévoile les embûches et grandes joies qui l’ont amené lui et ses deux compagno ...

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ÉCHOS DE L’INDUSTRIE: Oui marketing s’associe à Oxfam et ses Héroïnes grandeur nature; 32 Mars lance BarberClub.ca; Un nouveau chef de la communication numérique pour National.

Oui marketing s'associe à Oxfam et ses Héroïnes grandeur nature Dans la continuité de la campagne Cultivons lancée en 2011, Oxfam-Québec dévoile ses Héroïnes grandeur nature : ces quatre femmes d’exception développent des projets agroalimentaires durables et vitaux pour leur communauté au Burkina Faso, en Haïti, au Honduras et en Palestine, avec le soutien d’Oxfam-Québec et de partenaires locaux. À travers  ...

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Vie privée et partage de données personnelles: les consommateurs ambivalents!

Spécialisée en gestion de la fidélisation (loyauté), Aimia est une firme aux ramifications internationales qui vient de faire paraitre une étude dans laquelle 24 335 personnes, réparties dans une dizaine de pays ou régions - Canada, Inde, Allemagne, Italie, certains pays du Moyen Orient, France, Grande-Bretagne, Australie, Espagne et États-Unis - ont été sondées l'été dernier à propos du partage de renseign ...

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ÉCHOS DE L’INDUSTRIE: Carat et Desjardins s’unissent à Radio-Canada pour créer Curio.ca; Une nouvelle présidente aux ventes publicitaires chez Bell Média.

Carat et Desjardins s'unissent à Radio-Canada pour créer CURIO.CA    À la suite du succès de la websérie Charly et Max à leurs affaires ! dédiée à l’éducation financière des jeunes, Desjardins poursuit sa mission en développant du contenu engageant et pratique en ligne pour les professeurs du primaire et du secondaire.   Pour rejoindre les enseignants, l’institution financière a lancé une offensive sur le t ...

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Stratégie marketing: conseils gratuits de Seth Godin

Si vous avez un intérêt pour le marketing, je vous conseille vivement les écrits de Seth Godin. Pour ceux qui ne le connaissent pas, Seth Godin est un entrepreneur, conférencier, marketeur et auteur de plusieurs livres à succès. Ancien vice-président du marketing direct chez Yahoo!, Godin a aussi lancé le portail Yoyodyne en 1995. Celui-ci a été racheté par Yahoo! trois ans plus tard au coût de 30 millions ...

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L’autodiagnostic, un outil qui mesure le degré d’innovation numérique en entreprise

31 octobre 2014 - Lancée ce matin en direct et via la visioconférence par le CEFRIO, la plateforme Autodiagnostic est un outil gratuit qui permet aux dirigeants d'entrepriseS de faire l'évaluation de leurs capacités innovantes par le numérique. À partir d'un questionnaire en ligne, l'entrepreneur, cadre ou spécialiste peut jauger son niveau de flexibilité ou d'adaptabilité à l'innovation en répondant aux qu ...

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ÉCHOS DE L’INDUSTRIE: Defacto, l’halloween et les serviettes hygiéniques ; Partenariat avec CaSA pour w.illi.am/

Promouvoir des serviettes hygiéniques à l’Halloween? Une idée signée Defacto. La marque québécoise de produits d’hygiène féminine Incognito® a de nouveau choisi l’agence de marketing Web Defacto pour faire connaitre sa gamme de serviettes Ultra Minces Invisibles auprès des jeunes femmes québécoises. Tirant profit du nom du produit et de la période de l’année (Halloween), Defacto a créé un jeu interactif pou ...

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Négligé, le marketing sonore?

Lorsqu'on parle de marketing sensoriel, l'ouïe est rarement le premier sens auquel on pense. Pourtant, plusieurs recherches montrent que stimuler ce sens chez le consommateur peut avoir des effets non négligeables sur les ventes. En marketing sonore (ou marketing auditif), l'exemple qui nous vient rapidement à l'esprit est celui de la musique d'ambiance entendue dans les boutiques et restaurants. Au cours d ...

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Marketing ethnique: le pouvoir d’achat accru des minorités canadiennes

Le Canada est un des pays occidentaux les plus diversifiés culturellement avec un peu plus de 20% de ses habitants qui sont nés à l'étranger. En 2031, ils seront 25% dans cette situation. Au Québec, ils sont 55 000 annuellement à déposer leurs valises chez nous. Cette masse, devenue critique après plusieurs décennies de politiques libérales en matière d'immigration, est aujourd’hui plus riche et encline à c ...

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Adobe domine le Guide des meilleurs logiciels de cloud marketing

24 octobre 2014 - Le 21 octobre dernier, la firme Forrester a publié son premier guide des meilleurs logiciels de solutions intégrées en marketing (cloud marketing). Pour ce faire, l'entreprise a sondé une cinquantaine d'utilisateurs de ces logiciels - et les fournisseurs - autour de quarante-six critères analysés et évalués rigoureusement.   Adobe en tête C'est Adobe et sa suite Adobe Marketing Cloud qui a ...

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