Traitement d’une plainte: quoi faire pour éviter les écueils

Je «réseaute» peu. Ah! les midi-conférences… Enfiler l’un de mes rares complets présentables, me traîner jusqu’à une salle de banquet, y retrouver encore du poulet noyé dans une insipide sauce blanche, ainsi que ces sourires de jeunes BCBG s’échangeant leur carte… Franchement, je préfère humer,…

6 questions pour rafraichir une image de marque

L’image de marque d’une organisation, c’est l’ensemble des outils de communication qui permettent aux consommateurs de la reconnaitre et l’apprécier à sa juste valeur. Négliger cet aspect dans le développement d’une stratégie globale revient à plomber sa croissance à court et moyen terme. C’est du moins…

Un premier sommet canadien pour le sociofinancement en 2015

11 novembre 2014 - Le National Crowdfunding Association of Canada (NCFA) a annoncé, le 7 novembre dernier, qu'un premier sommet sur le sociofinancement se tiendra le trois mars prochain à Toronto. Né en 2012, le NCFA existe afin de propulser cette nouvelle forme de financement autonome dont…

Les événements de la semaine du 10 novembre 2014

AQT: 5 à 7 exécutif avec Benjamin Desmarais de Fibrenoire Début: 11 novembre 2014 17:00 L’Association québécoise des technologies (AQT) présente, le 11 novembre prochain à 17hrs, un 5 à 7 exécutif avec le président de Fibrenoire, Benjamin Desmarais. Gagnant du prix PDG de l’année Investissement…

ÉCHOS DE L’INDUSTRIE: Oui marketing s’associe à Oxfam et ses Héroïnes grandeur nature; 32 Mars lance BarberClub.ca; Un nouveau chef de la communication numérique pour National.

Oui marketing s'associe à Oxfam et ses Héroïnes grandeur nature Dans la continuité de la campagne Cultivons lancée en 2011, Oxfam-Québec dévoile ses Héroïnes grandeur nature : ces quatre femmes d’exception développent des projets agroalimentaires durables et vitaux pour leur communauté au Burkina Faso, en Haïti, au Honduras…

Vie privée et partage de données personnelles: les consommateurs ambivalents!

Spécialisée en gestion de la fidélisation (loyauté), Aimia est une firme aux ramifications internationales qui vient de faire paraitre une étude dans laquelle 24 335 personnes, réparties dans une dizaine de pays ou régions - Canada, Inde, Allemagne, Italie, certains pays du Moyen Orient, France, Grande-Bretagne, Australie, Espagne…

Stratégie marketing: conseils gratuits de Seth Godin

Si vous avez un intérêt pour le marketing, je vous conseille vivement les écrits de Seth Godin. Pour ceux qui ne le connaissent pas, Seth Godin est un entrepreneur, conférencier, marketeur et auteur de plusieurs livres à succès. Ancien vice-président du marketing direct chez Yahoo!, Godin…

Négligé, le marketing sonore?

Lorsqu'on parle de marketing sensoriel, l'ouïe est rarement le premier sens auquel on pense. Pourtant, plusieurs recherches montrent que stimuler ce sens chez le consommateur peut avoir des effets non négligeables sur les ventes. En marketing sonore (ou marketing auditif), l'exemple qui nous vient rapidement…

Marketing ethnique: le pouvoir d’achat accru des minorités canadiennes

Le Canada est un des pays occidentaux les plus diversifiés culturellement avec un peu plus de 20% de ses habitants qui sont nés à l'étranger. En 2031, ils seront 25% dans cette situation. Au Québec, ils sont 55 000 annuellement à déposer leurs valises chez nous. Cette…

Adobe domine le Guide des meilleurs logiciels de cloud marketing

24 octobre 2014 - Le 21 octobre dernier, la firme Forrester a publié son premier guide des meilleurs logiciels de solutions intégrées en marketing (cloud marketing). Pour ce faire, l'entreprise a sondé une cinquantaine d'utilisateurs de ces logiciels - et les fournisseurs - autour de quarante-six critères analysés…