Vous êtes dynamique, organisé(e) et aimez offrir un service impeccable à vos clients ?
Le poste de Responsable de service à la clientèle et navette est fait pour vous !

Croisières AML est une entreprise familiale établie au Québec depuis 50 ans. Nous sommes LA plus importante compagnie de croisières et d'excursions au Canada ! Notre mission : offrir un service personnalisé et un accueil chaleureux à tous nos clients.

Lors d’une journée de travail, vous serez amené à :

Opérations et coordination
• Planifier et organiser les activités liées à l’embarquement et au débarquement des passagers.
• Assurer la fluidité des déplacements et le respect des horaires.
• Coordonner avec les équipes maritimes afin de synchroniser les opérations.
• Assurer la gestion des files d’attente et des flux de passagers.

Gestion d’équipe
• Superviser les équipes sur le terrain (agents d’accueil, billetterie, coordination).
• Répartir les tâches et assurer une présence opérationnelle efficace.
• Former et encadrer le personnel selon les procédures en place.

Service à la clientèle et communication
• Veiller à offrir une expérience client de qualité.
• Gérer les situations problématiques ou les plaintes sur place.
• S’assurer que l’information transmise aux clients est claire et conforme.
• Agir comme point de liaison entre les équipes terrestres, maritimes et les partenaires.

Ventes et billetterie
• Superviser les opérations de billetterie sur place.
• Veiller à la conformité des transactions et des procédures.
• S’assurer de la disponibilité des équipements nécessaires (billets, matériel, signalisation).

Santé, sécurité et suivi
• Veiller au respect des normes de sécurité et des procédures d’urgence.
• Appliquer les règlements en vigueur sur les sites.
• Faire le suivi des opérations et rapporter toute anomalie ou amélioration nécessaire.
• Effectuer toutes autres tâches connexes.

Nous vous promettons un environnement de travail stimulant où l’ambiance familiale est au centre de nos relations de travail !

Ce que nous offrons :

Nous offrons des conditions très compétitives, mais on ne croit pas que cela suffit pour vous rendre heureux à long terme. Voici ce qui fait le bonheur des employés chez Croisières AML :

• Être entouré d’une équipe talentueuse, passionnée et compétente.
• Travailler dans un milieu qui favorise le plaisir, le respect et le travail d’équipe.
• Avoir la possibilité de travailler dans un milieu qui valorise son environnement.

Nous offrons aussi :

• Perfectionnement et formation continue : Constamment s’améliorer et évoluer est primordial pour Croisières AML, donc inévitablement, c’est ce que nous voulons pour nos employés !
• Emploi saisonnier jusqu’en octobre, à temps plein.
• Rabais de 50% au bistro.
• Prime de référencement.

Le “fit” sera le bon avec Croisières AML si vous avez :

• Une expérience significative dans un emploi similaire.
• Un intérêt marqué pour la vente et le service à la clientèle.
• D’excellentes aptitudes en communication, diplomatie et politesse.
• Une excellente maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.

Sortir des standards d'un travail conventionnel vous allume ? Chez Croisières AML, nous faisons les choses différemment !

Bienvenue à bord !

*N.B. : L'utilisation du genre masculin a été adoptée afin d'alléger le texte et n'a aucune visée discriminatoire.