Coordonnateur(rice) e-commerce et expérience numérique

Chez Sinopé Technologies,
Changer le monde, un appareil intelligent à la fois, c’est l’esprit qui nous habite.
Viens changer le monde avec nous!

En joignant notre équipe:

• Tu travailleras dans un environnement de travail motivant et innovant;
• Tu collaboras avec une équipe de professionnels passionnés et accueillants;
• Ce poste te donnera la possibilité d’évoluer dans un marché à forte croissance présentant de nombreuses opportunités.

Description du poste:

Au coeur de notre stratégie web, tu prendras en charge l'expérience client numérique chez Sinopé. Ton objectif sera de transformer chaque transaction en un parcours fluide, performant et intuitif. Du premier clic de commande jusqu'à l'accompagnement post-achat, c'est toi qui feras la différence dans le quotidien de nos clients résidents (B2C) et professionnels (B2B).

• Optimiser le tunnel de conversion pour maximiser les ventes et réduire l'abandon de panier (panier, processus de commande, options de paiement).
• Adapter l'expérience transactionnelle selon nos deux cibles (B2C et B2B).
• Concevoir et optimiser les outils d'assistance en ligne afin d'autonomiser le client (centre d'aide, guides de démarrage, FAQ interactives).
• Concevoir des parcours et maquettes fluides, tant pour les pages de paiement que pour les pages de support selon les bonnes pratiques UX/UI.
• Gérer nos canaux et outils clés pour assurer la cohérence des informations produits sur l'ensemble du web (Shopify, Google Merchant Center, Meta Commerce).
• Analyser en continu les données de transaction et de comportement pour identifier et éliminer les points de friction (GA4, GTM).
• Collaborer avec des profils créatifs (graphiste) et techniques (développeur), ainsi qu'avec une agence média.
• Participer à la veille concurrentielle et à la recherche de tendances du marché e-commerce.
• Poste temps plein permanant: 37.5 heures par semaine
• Horaire: du lundi au vendredi (flexible)
• Date d’entrée en poste: dès que possible
• Lieu de travail: Saint-Jean-sur-Richelieu

Principales expériences et qualifications que nous recherchons:

• Formation universitaire en marketing numérique, commerce électronique ou domaine connexe (une maîtrise en e-commerce est un atout majeur).
• Solides compétences et vision démontrée de l'ergonomie web (UX/UI), axées sur la simplicité des transactions et la clarté de la documentation technique.
• Au moins 3 ans d'expérience en gestion e-commerce avec un accent marqué sur l'optimisation des taux de conversion (CRO) et/ou l'expérience client.
• Bilingue (français/anglais) autant à l’oral qu’à l’écrit (demandé en raison des communications fréquentes avec les partenaires étrangers).
• Excellente connaissance des outils de l'écosystème web: Shopify, GA4, GTM, Google Merchant Center, Meta Commerce et idéalement des plateformes de support client.
• Esprit créatif, orientation innovation et capacité à anticiper les tendances et besoins des consommateurs.
• Autonomie, débrouillardise et bonne gestion du temps
• Excellente capacité à travailler en équipe
• Curiosité et désir d’apprendre

Ce que nous offrons:

• Salaire compétitif
• 3 semaines de vacances
• Programme de mise en forme subventionné sur les lieux de travail
• Qualité de vie: environnement de travail sain et stimulant axé sur la conciliation travail-famille et le bien-être des employés
• Club social: activités variées organisées tous les mois
• Équipe jeune et dynamique, environnement amical
• Assurances collectives
• Programme de participation de l’employeur au Régime enregistré d’épargne-retraite (REER)
• Programme de participation aux bénéfices
• Formation technique et linguistique, développement professionnel
• Réductions tarifaires sur les produits
• Stationnement sur place
• Tenue décontractée