La personne titulaire du poste assure la prise en charge complète des comptes qui lui sont attribués, de la planification et de la coordination des projets jusqu’au suivi de la rentabilité et de la satisfaction de la clientèle. Elle développe des relations d’affaires durables avec ses clients et repère les occasions permettant d’accroître la valeur des comptes sous sa responsabilité.

Ce rôle combine la gestion de projets événementiels, la gestion de comptes stratégiques, la négociation d’ententes annuelles, la gestion budgétaire et l’optimisation de la rentabilité des mandats. La personne travaille en étroite collaboration avec les équipes des ventes, de la production, de la logistique et des opérations afin d’assurer une expérience client exceptionnelle et le succès des projets.

Principales responsabilités Gestion des comptes clients

• Agir comme personne-ressource principale auprès des clients sous sa responsabilité.
• Développer et maintenir des relations d’affaires solides et durables.
• Comprendre les objectifs d’affaires, les enjeux et les besoins des clients.
• Conseiller les clients sur les meilleures stratégies de participation à leurs événements et salons.
• Organiser et animer les rencontres de suivi périodiques.
• Assurer un haut niveau de satisfaction et de fidélisation de la clientèle.
• Effectuer des suivis proactifs avant, pendant et après les événements.
• Répondre rapidement aux demandes et résoudre efficacement les problématiques.

Développement et croissance des comptes existants

• Repérer les occasions de croissance au sein des comptes sous sa responsabilité.
• Proposer des solutions complémentaires en matière d’impression, de logistique, d’entreposage ou de conception de kiosques.
• Participer à l’élaboration des stratégies annuelles de développement des comptes.
• Préparer les renouvellements d’ententes et les propositions de services.
• Participer à la négociation des contrats et des ententes annuelles.
• Contribuer à l’atteinte des objectifs de croissance de l’entreprise.

Gestion de projets événementiels

• Planifier et coordonner l’ensemble des projets des clients.
• Établir les échéanciers, les budgets et les plans d’action.
• Assurer la gestion complète des mandats, de leur démarrage jusqu’à leur fermeture.
• Coordonner les interventions des équipes internes et des partenaires externes.
• Veiller au respect des échéanciers, des budgets et des exigences des clients.
• Assurer la qualité des livrables et le respect des standards de Nomadic Expo.
• Organiser les rencontres de démarrage et de suivi des projets.
• Maintenir une communication constante avec les différentes parties prenantes.

Coordination logistique

• Superviser l’ensemble des activités logistiques liées aux événements.
• Coordonner les transports, les expéditions, les réservations et les services nécessaires.
• Assurer les suivis auprès des fournisseurs, des organisateurs, des partenaires et des transporteurs.
• Superviser les calendriers de montage et de démontage.
• Veiller à la bonne gestion des inventaires des clients.
• S’assurer que la documentation requise est complète et conforme.
• Anticiper les risques et mettre en place des solutions adaptées aux imprévus.
• Collaborer étroitement avec la coordination des ventes et de la logistique afin d’assurer une exécution optimale des projets.

Gestion budgétaire et rentabilité

• Élaborer les budgets des projets et en assurer le suivi.
• Analyser la rentabilité des mandats et des comptes clients.
• S’assurer que les projets atteignent les objectifs financiers établis.
• Contrôler les coûts et recommander des pistes d’optimisation.
• Valider les soumissions, les commandes, les extras et les changements de portée.
• Participer à la fermeture financière des projets.
• Produire des bilans post-événements et recommander des améliorations.

Collaboration et amélioration continue

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes des ventes, de la production, des opérations et de l’administration.
• Participer à l’amélioration continue des processus de gestion et de service à la clientèle.
• Contribuer au développement des meilleures pratiques de l’entreprise.
• Partager son expertise avec les autres membres de l’équipe.
• Participer activement à la croissance et à l’évolution de Nomadic Expo.

Compétences recherchées

• Excellente capacité de planification et d’organisation.
• Solides compétences en gestion de projets.
• Excellentes aptitudes relationnelles et communicationnelles.
• Sens développé du service à la clientèle.
• Fortes capacités de négociation et d’influence.
• Esprit analytique et sens des affaires.
• Orientation vers les résultats et la rentabilité.
• Leadership et esprit d’initiative.
• Rigueur et souci du détail.
• Capacité à gérer plusieurs projets simultanément.
• Bon sens des priorités et bonne gestion du stress.
• Capacité à s’adapter rapidement aux changements et aux imprévus.
• Esprit d’équipe et attitude positive.

Exigences

• DEC ou baccalauréat en administration, en marketing, en événementiel, en gestion de projets ou dans tout autre domaine pertinent.
• De trois à cinq années d’expérience en gestion de projets, en gestion de comptes ou dans le domaine événementiel.
• Expérience en négociation et en gestion de clientèle.
• Expérience en gestion budgétaire et en suivi de la rentabilité.
• Connaissance du domaine des expositions, des salons ou de l’événementiel, un atout important.
• Bilinguisme en français et en anglais, à l’oral et à l’écrit.
• Excellente maîtrise de la suite Microsoft Office.
• Expérience avec un progiciel de gestion intégré, notamment Odoo, un atout.
• Disponibilité pour effectuer des déplacements occasionnels lors d’événements.