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Webinaire : Les 6 piliers de l’expérience client pour structurer vos projets CX

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Les Affaires organisent un webinaire gratuit sur les 6 piliers de l’expérience client.

Au cours des dernières années, l’expérience client (CX) s’est démocratisée et de plus en plus d’organisations mettent en place des projets CX afin de tirer profit des bénéfices mis de l’avant par cette discipline. Pour adopter une approche structurante dans la concrétisation de vos projets CX, vous pouvez vous baser sur les 6 piliers suivants, tel que mis de l’avant par la Customer Experience Professional Association (CXPA) :

  1. La création de culture centrée client
  2. La stratégie
  3. La voix du client
  4. Le design d’expériences
  5. Le développement de l’organisation (DO)
  6. Les mesures de l’expérience

5 bonnes raisons de participer

  • S’inspirer des meilleures pratiques CX à mettre en place dans votre organisation à l’aide d’exemples concrets
  • Développer une boîte à outils afin de structurer votre méthodologie de projet CX
  • Adopter des pratiques organisationnelles qui assureront la mobilisation vers une culture centrée sur le client
  • Mettre en place des indicateurs de performance afin de mesurer les succès des projets CX et assurer un ROI positif
  • Quand ?

Le 19 février 2019 de 12h à 13h 2019

  • Où ?

En ligne

  • Combien ?

Gratuit

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