« Chez Shopify, savoir admettre un échec équivaut à accomplir une découverte »

30 août 2019

Les Événements Les Affaires organisent le 18 septembre prochain, une conférence dédiée à la gestion de l’innovation (profitez d’ailleurs de 10 % de rabais avec le code 1ISARTA). En amont, nous avons interrogé l’un des intervenants, Jean-Michel Lemieux, Directeur de la technologie chez Shopify, sur la façon dont il perçoit l’innovation en interne. Un article qui s’insère dans notre dossier thématique sur l’innovation ouverte.

Pouvez-vous tout d’abord nous parler des conditions que vous mettez en place en interne pour favoriser la créativité et la collaboration entre les équipes?

Jean-Michel Lemieux : La contribution et la collaboration des employés sont avant tout une question de motivation. Par chance, c’est un domaine qui a fait l’objet de nombreuses recherches. Nous connaissons tous les trois facteurs qui motivent le plus les gens : l’autonomie, la maîtrise et la finalité.

Le véritable enjeu consiste à déterminer comment créer un environnement susceptible de les nourrir tous les trois. Or, ces éléments font partie de l’ADN de Shopify :

Nous attendons des responsables qu’ils développent une culture collective fondée sur l’autonomie et la responsabilisation, et qu’ils donnent aux individus la possibilité de prendre en charge leur propre développement.

Nous soutenons la maîtrise à travers des initiatives telles que RnD Summit et le RnD Camp, deux exemples qui illustrent notre approche du développement des compétences en interne.

Et nous restons proches de la ligne de front pour veiller à ce que le désir de résoudre les problèmes auxquels nos marchands sont confrontés reste une motivation pour nos équipes.

Ensuite, nous mêlons ces personnes à d’autres individus dont les compétences diffèrent. Ainsi, vous verrez des concepteurs d’expérience utilisateur et des développeurs front-end collaborer au sein des mêmes équipes en vue de résoudre le même problème.

L’innovation est-elle une question de culture d’entreprise selon vous ?

J-M. L. : Le terme « innovation » est tellement utilisé en Amérique du Nord aujourd’hui qu’il a un peu perdu sa signification. Faisons le point sur ce qu’il signifie vraiment chez Shopify. Pour nous, innover consiste à résoudre les complexités du commerce.

Or, lorsque nous examinons l’innovation – et surtout lorsque nous la pratiquons – nous nous penchons d’abord sur les facteurs les plus importants:

comment rester au contact des problèmes que nous cherchons à résoudre ;

être suffisamment vigilants pour les résoudre de manière approfondie, et non simplement superficielle ;

établir des liens entre ces problèmes et voir en quoi la technologie peut nous aider à établir un pont entre différents domaines.

L’innovation est une démarche menée en premier lieu par des humains. Expliquez-nous comment vous investissez dans la rétention et l’acquisition de talents ? Quelles sont vos bonnes pratiques en la matière ?

J-M. L. : L’esprit Shopify est entièrement axé sur la croissance. En résumé, nous sommes à la recherche de personnes convaincues qu’il est possible de développer leurs talents. Nous embauchons quelqu’un pour ses atouts, mais ses faiblesses ne nous découragent pas.

Supposons par exemple que vous voulez peindre quelque chose. Si vous mélangez toutes les couleurs, vous obtenez une teinte brun foncé ou gris-noir. Or, nous souhaitons conserver la vivacité des rouges, des verts, des orange. Et cela ne s’obtient qu’en évitant d’unifier toutes les couleurs.

Nous ne voulons pas que tout le monde ait la même personnalité. Nous aspirons à ce que les atouts de chaque individu perdurent et forgent l’entreprise de manière à ce que chacun soit apte à partager son savoir-faire.

Pour parler franchement, les entreprises qui ne laissent pas leurs employés se servir de leurs talents finissent par disparaître.

Quelle place laissez-vous à l’expérimentation et à la prise de risque ? Voire à l’échec ?

J-M. L. : Nous prenons le temps de nous extraire du quotidien pour évaluer nos échecs. C’est devenu un rituel crucial chez Shopify, car savoir admettre un échec équivaut à accomplir une découverte.

L’innovation entre en jeu lorsque nous consacrons du temps à cette expérience.

Plusieurs fois par an, l’entreprise toute entière rompt avec le « train-train du commerce » pour se plonger pendant trois jours dans ce que nous appelons les Hack Days. Ils visent à créer quelque chose de génial dans un court laps de temps. Et si une idée ou un projet ne fonctionne pas, nous en tirons un enseignement, la plupart du temps.

Pouvez-vous nous parler du processus d’innovation d’une de vos dernières fonctionnalités ou d’un des derniers projets de Shopify?

J-M. L. : On vient de lancer pour les marchands américains le réseau de traitement Shopify. On s’occupe de leurs stocks et de la livraison de leurs produits.

Grâce à l’intelligence artificielle, nous pouvons répartir leurs stocks dans nos entrepôts des différentes régions du pays en fonction de la demande. Bref, les bons produits aux bons endroits.

Le sujet vous intéresse ? Ne manquez pas la conférence Les Affaires sur la gestion de l’innovation le 18 septembre prochain et bénéficiez d’un rabais de 10 % avec le code 1ISARTA