Comment les pros du marketing peuvent intégrer l’intelligence artificielle à leurs pratiques ?

17 septembre 2024

Les marketeurs n’ont aujourd’hui plus le choix : ils doivent embrasser l’intelligence artificielle dans leur quotidien. Dès lors, la question qui se pose souvent est « Comment ? ». Éléments de réponses avec la consultante en marketing Web Myriam Jessier, créatrice de deux nouvelles formations sur le sujet : Marketing IA : bâtir une campagne marketing de A à Z et ChatGPT intermédiaire : méthodes, prompts, processus et astuces.

Quels sont les cas d’usage majeurs de l’IA pour les pros du marketing à l’heure actuelle ?

Myriam Jessier : L’intelligence artificielle (IA) est largement utilisée dans le marketing pour améliorer l’efficacité et personnaliser les expériences client. Côté emploi, l’IA permet d’automatiser les tâches répétitives ou bien d’obtenir de l’aide en déléguant des tâches à faible valeur ajoutée.

Voici quelques cas d’usage majeurs :

• Efficacité : avec l’IA, il est possible d’automatiser plus facilement des tâches comme la création de résumés de contenu ou des publications récurrentes sur les réseaux sociaux, afin de pouvoir allouer des ressources et du temps à des activités plus stratégiques. Selon le rapport Hubspot The State of Marketing 2024, 95% des marketeurs confirment cette plus grande efficacité grâce à ces outils IA. 

• Création de contenu : une grande partie du contenu marketing est désormais créée avec l’aide de l’IA générative, ce qui permet de produire des textes et des visuels plus rapidement et souvent générant une meilleure performance. Toujours selon Hubspot, 63% des marketeurs pensent qu’en 2024, la majorité du contenu sera créé avec l’aide de l’IA générative, et 56% d’entre eux disent en effet que ce contenu est plus performant que celui créé sans IA.

• Analyse des données : les outils d’IA sont aussi utilisés pour analyser les données et informer les stratégies marketing. 

• Planification et coordination : l’IA aide à prévoir et organiser les calendriers marketing bien à l’avance, en se basant sur les données historiques et les tendances du marché.

• Optimisation des campagnes publicitaires : des entreprises comme Google utilisent l’IA pour générer des publicités à partir des images de votre site et optimiser les enchères.

Qu’est-ce que l’IA peut et va changer dans les métiers du marketing à l’avenir ?

Myriam Jessier : Les professionnels du marketing doivent maintenant se concentrer sur des tâches à plus haute valeur ajoutée et apprendre à utiliser efficacement les outils d’IA. De nombreuses tâches autrefois confiées à des stagiaires ou à des indépendants peuvent maintenant être automatisées par l’IA. Mais il y a du positif là-dedans !

L’IA permet aux marketeurs de se recentrer sur l’essence du marketing : communiquer efficacement avec les humains et s’adresser à différentes audiences de manière personnalisée. L’IA transforme les métiers du marketing de plusieurs façons :

• En augmentant la personnalisation : l’IA permet de créer des expériences client plus personnalisées, ce qui est essentiel pour la fidélisation et l’augmentation des ventes. 72% des marketeurs affirment que l’IA et l’automatisation les aident à personnaliser l’expérience client.

• En améliorant l’efficacité : l’IA réduit le temps passé sur les tâches manuelles, permettant aux marketeurs de se concentrer sur des tâches plus créatives, économisant jusqu’à 3 heures par création de contenu.

À l’inverse, qu’est-ce qui ne pourra pas remplacer l’humain dans une campagne marketing ?

Myriam Jessier : Malgré les avancées de l’IA, certaines compétences humaines restent irremplaçables :

• Créativité et intelligence émotionnelle : l’IA manque de créativité et d’intelligence émotionnelle, essentielles pour développer des idées originales et comprendre l’impact émotionnel des campagnes.

• Compréhension du contexte : les humains sont capables de comprendre les nuances culturelles et contextuelles que l’IA peut manquer.

• Vision stratégique : les humains sont mieux équipés pour définir des stratégies à long terme et prendre des décisions basées sur une compréhension globale du marché et des objectifs de l’entreprise.

Un mot sur la rédaction de prompts, ces consignes données aux IA. Est-ce à la portée de tout le monde ou est-ce que cela nécessite des compétences techniques particulières ?

Myriam Jessier : La rédaction de prompts pour l’IA est une compétence qui peut être apprise par tous, mais qui nécessite une compréhension des capacités et des limites de l’IA. Voici quelques bonnes pratiques :

• Clarté et spécificité : donnez toujours une tâche claire à l’IA et spécifiez ce que vous attendez comme résultat. Est-ce que c’est un tableau ? une liste ? un article ?

• Contexte : fournissez un contexte adéquat pour guider l’IA vers la réponse souhaitée. Mon conseil : il faut lui donner une job pour l’aider à répondre.

• Exemples : donnez des exemples de ce que vous attendez pour aider l’IA à mieux comprendre vos attentes.

Ces pratiques permettent d’optimiser l’utilisation des outils d’IA et ainsi d’améliorer l’efficacité des interactions avec ces technologies. Nous sommes passés de l’ère de l’information à l’ère de l’intelligence.

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