Comment réinventer sa stratégie d’infolettre pour améliorer son taux d’ouverture

16 novembre 2023

Dans ce nouvel épisode du Social Show, le balado sur la création de contenus, Francis Jette reçoit Pascal Cadorette, responsable du contenu au sein du logiciel de marketing automatisé Leadfox. L’occasion d’aborder les bonnes pratiques de gestion d’infolettres.

Pascal Cadorette s’y connaît en marketing par courriel à double titre. Non seulement, il est spécialiste du sujet depuis de nombreuses années, mais, en plus, il est responsable du contenu dans une entreprise dont c’est justement le métier. Leadfox est en effet un logiciel marketing tout-en-un qui offre des outils d’automatisations, d’envois courriels et de pages de ventes pour les PME.

Dans ce nouvel épisode du Social Show, il commence par dévoiler les coulisses de son processus créatif.

Tout part de la définition des objectifs que l’on veut atteindre puis de ce dont on va avoir besoin pour y arriver. Ensuite, on arrive aux idées de contenus, que l’on classe dans un calendrier éditorial avant de passer à la phase de création », indique-t-il.

Pascal Cadorette s’est même construit une « machine à créer des idées ». Le principe ? Il commence par prendre les différents sous-thèmes propres à son industrie, le marketing automatisé (à savoir la capture d’adresse courriels, les infolettres, le suivi de prospects, les pages d’atterrissage…) puis essaie de trouver des angles de contenu pour chacun. Soit en donnant des astuces, des idées, des exemples, des outils, des fausses croyances… Il peut ensuite bâtir de cette façon des sujets en fonction du contexte. Par exemple, son dernier contenu en date : 5 exemples de pop-up qui fonctionnent pour le Vendredi Fou.

Je pars toujours de l’idée et du message que je veux véhiculer. Je préfère adapter le format à l’idée que l’inverse », insiste-t-il.

Le retour en force de l’infolettre

La discussion s’est ensuite portée sur les stratégies en matière d’infolettres, un canal de communication ancien mais qui connaît un regain d’intérêt ces dernières années du fait de son efficacité et de son indépendance des algorithmes des grandes plateformes sociales.

Pascal Cadorette s’adresse dans un premier temps aux gestionnaires qui n’exploitent pas cette mine d’or que représentent leur liste d’adresses courriel de clients ou de prospects.

La première des choses, c’est d’adresser l’éléphant dans la pièce. Il faut commencer par un courriel de reprise de contact sur le mode : « Bonjour, vous vous étiez inscrit il y a quelque temps, nous avons l’intention de reprendre cette infolettre pour vous aider à résoudre vos problèmes, si vous voulez rester, cliquer sur le bouton ». C’est une façon de faire un état des lieux de sa situation », explique-t-il.

Travailler son hygiène de liste de contacts

Vient ensuite la question du « nettoyage » de sa liste d’abonnés. Cela peut paraître contre-intuitif mais il est primordial de supprimer des contacts dans sa liste, en l’occurence les personnes inactives. Pourquoi ? Pour améliorer et préserver sa réputation d’envoyeur de courriels aux yeux des plateformes comme Gmail.

Chaque nom de domaine est associé à une réputation. Si vous avez une liste de contacts qui ouvrent vos courriels, qui cliquent dedans ou qui vous répondent, cela sera considéré comme des actions bénéfiques. A l’inverse, si on place vos courriels dans la corbeille voire dans les pourriels, cela va envoyer un mauvais signal. Ce n’est pas un courriel qui va tout changer, cette stratégie se construit à la longue », indique Pascal Cadorette.

Autrement dit, faire un petit ménage dans sa liste représente un mal pour un bien. Chez Leadfox, ce nettoyage a lieu tous les trois mois. Ils consultent la liste des personnes qui n’ont pas ouvert un courriel sur les trois derniers mois et les mettent à part.

Pascal recommande de leur écrire une dernière fois malgré tout, afin de leur donner la chance de se réveiller et de donner un signe de vie. Par le biais d’un courriel simple en trois lignes, en leur demandant s’ils veulent rester abonné. L’absence de réponse signifiant la suppression du contact.

La puissance de la segmentation

Dans la dernière partie de l’épisode, les stratèges numériques ont abordé la notion de segmentation permise par l’envoi de courriels. Au lieu de procéder par envoi massif auprès de toute sa base, il est possible de distinguer des listes de contacts selon différentes critères.

Soit entre les clients et les non-clients. Soit selon le type d’entreprise. Par exemple, Leadfox s’adresse d’une part aux agences marketing qui revendent son logiciel qu’aux gestionnaires marketing de PME.

Il est aussi possible de segmenter en fonction des problèmes ou des objectifs des contacts. Par exemple, on peut cibler exclusivement les personnes qui ont téléchargé son livre électronique sur la confiance en soi. On sait que ce sujet les intéresse et on peut alors créer du contenu plus fin et pertinent pour eux », illustre-t-il.

Pascal Cadorette conclut par une information méconnue et pourtant cruciale, qui renforce l’importance d’avoir une bonne réputation en ligne. Le premier critère d’ouverture d’un courriel n’est pas son titre, comme on pourrait l’imaginer (ce n’est que la 2e raison) mais… le nom de la personne qui l’envoie !

Conclusion :