Commerce en ligne : les PME luttent pour leur survie face aux géants mondiaux

9 avril 2021

Les mesures sanitaires et les confinements répétés ont provoqué une vague massive d’achat en ligne, partout à travers le monde. Jusqu’à maintenant, les plateformes étrangères en ont été les grandes bénéficiaires. Dans une étude récente de NETendances, on apprenait que Amazon et les autres marchands «étrangers» récoltaient respectivement 40% et 16% des commandes effectuées par les cyberacheteurs québécois. Or, pendant ce temps, les commerçants canadiens et québécois sont loin de regarder passer la parade.

Face à la domination des plateformes étrangères, les PME canadiennes redoublent d’efforts pour rejoindre leurs clients en ligne. Selon le plus récent sondage de la Fédération canadienne de l’entreprise indépendante (FCEI), 22% des PME canadiennes affirment d’ailleurs dépendre du commerce en ligne pour survivre à la crise sanitaire.

De 2019 à 2020, le pourcentage de PME canadiennes qui possèdent une plateforme de commerce électronique est passé de 18% à 33%. Et si on se concentre sur les PME de 20 employés et plus, on est à 41%.

Au Québec, un rapport de Détail Québec nous apprend que le pourcentage des entreprises de commerce de détail (excluant les épiceries et les stations d’essence) qui ont un site transactionnel est passé de 36% en 2019 à 52 % un an plus tard. De ce nombre, 44% font déjà des ventes en ligne.

Les détaillants québécois se battent sur plusieurs fronts à la fois. Les rares pionniers améliorent la fluidité de leur site (5%) et du processus de vente (3%), alors que les retardataires créent un premier site Web (6%), une plateforme de commerce électronique (35%) ou s’inscrivent au Panier bleu (13%).

Des résultats mitigés

Avoir une plateforme de ventes en ligne est une chose, convertir des visiteurs en est une autre. Selon le sondage de la FEIC, elles sont loin de récolter des résultats aussi impressionnants qu’Amazon.

 

 

Au Québec, les résultats sont tout aussi mitigés. À l’hiver 2020, les détaillants déclaraient générer 12 % de leurs ventes en ligne. Il reste encore des efforts pour attirer les nombreux acheteurs en ligne sous des enseignes québécoises.

L’IA, une arme de personnalisation massive

Les Américains aiment dire qu’on n’apporte pas un couteau à un duel de fusils («you don’t bring a knife to a gun fight»). Dans le monde du marketing numérique, cela signifie que les entreprises canadiennes et québécoises doivent commencer à s’intéresser aux outils de personnalisation des contenus (dopés à l’intelligence artificielle) utilisés par leurs compétiteurs américains.

Pour certaines entreprises, l’impact de l’IA sur le taux de conversation et la grosseur du panier d’achats est tout simplement époustouflant.

La recherche montre que les expériences de navigation contextualisées par pertinence peuvent augmenter le taux de conversion jusqu’à 216%. Plus encore, quand les clients peuvent trouver ce qu’ils cherchent rapidement et intuitivement ils achètent 21% plus de produits en moyenne », peut-on lire sur le blogue de Coveo, un leader dans la personnalisation des contenus.

Il reste maintenant aux plus petits joueurs à s’approprier les outils de personnalisation de leur site Web!

Études les plus récentes sur le commerce électronique

• NETendances 2020 – Le commerce électronique au Québec  (mars 2021)
• Diagnostic sectoriel de la main-d’œuvre du commerce de détail au Québec 2020-2023, Détail Québec  (novembre 2020)
• Les PME et le commerce en ligne en temps de pandémie, FCEI (novembre 2020)