Les relations publiques en appui d’une stratégie e-commerce, l’une des bouées de sauvetage des entreprises québécoises

1er mai 2020

Quel rôle peuvent avoir les agences de communication et de relations publiques pendant cette crise ? Thara Tremblay-Nantel, de l’agence Thara Communications, agence A+ de l’ACRPQ, donne sa vision dans ce texte d’opinion.

Le Québec n’aura jamais été aussi empressé d’acheter localement pour créer une belle économie circulaire qui sauvera (on le souhaite) plusieurs entreprises d’ici de la faillite durant cette crise. Encore faut-il qu’elles soient prêtes à passer au numérique et réussissent à rallier leurs acheteurs sur cette interface par les bons outils de communication.

C’est en tout cas une opportunité à saisir pour générer des ventes tout en respectant les mesures visant à assurer la protection de la santé de la population, d’ici la réouverture complète des commerces de détail qui débutera le 4 mai.

Les agences de relations publiques (et tous les services professionnels d’ailleurs) font aussi partie des entreprises d’ici à soutenir pendant la crise. Ce sont en effet ces dernières qui aideront la plupart des entreprises à passer au travers de la crise grâce à des services de consultation stratégique en communication, de gestion d’enjeux, de création de contenus et également de relations de presse, afin de soutenir leurs ventes en ligne.

Ce sont justement des relations de presse pour vos produits et services en ligne dont j’ai envie de vous parler dans ce texte.

Certes, les médias sont très soucieux en ce moment de mettre en lumière les entreprises d’ici pour les aider à se faire connaître des consommateurs potentiels. Mais encore faut-il que votre entreprise réussisse à se rendre jusqu’aux journalistes et aux créateurs de contenu afin qu’ils pensent à vous !

Ce n’est souvent pas par simple hasard qu’une entreprise se retrouve dans toutes les listes de suggestions : cette dernière a pratiquement toujours fait appel à un spécialiste pour jouer l’entremetteur entre elle et les différents médias afin d’y arriver.

L’impact d’une stratégie RP et d’influence

À la place de plusieurs entreprises québécoises à la recherche de rayonnement, il devient astucieux de penser à des relationnistes de presse qui connaissent bien les médias et les influenceurs pour soutenir leurs ventes et services en ligne.

En mode « on sauve nos sous », soyez rassuré que le ROI d’un investissement dans des services de relations de presse est assez facile à voir rapidement. Plusieurs logiciels d’analyse sont en effet utilisés pour le démontrer. Dans le meilleur des mondes, vous auriez en place une stratégie de marketing et communication 360, mais si vous devez couper certains services, les relations de presse à elles seules seront déjà un bel appui.

Avant de faire appel à un professionnel de l’amplification du rayonnement, pensez toutefois à votre proposition de valeur et soyez créatif aussi dans vos produits et services offerts en vous adaptant à ce que le consommateur recherche en ce moment. Pensez aussi en mode collectif, et dans la mesure du possible, faites des promotions spéciales pour aider chacun à se procurer ce que vous proposez.

Et pensez bien entendu à la livraison gratuite pour éviter de voir des paniers laissés à l’abandon !

Voici concrètement, ce qu’une agence peut faire pour vous aider :

• Définition de votre « vraie nouvelle »

Une agence vous aidera à définir quelle est votre vraie nouvelle et les éléments de votre offre de service qui peuvent se démarquer dans les médias dans une période de crise, en plus de l’indication du meilleur timing pour faire votre annonce.

Elle saura vous donner un regard extérieur afin de définir les opportunités à saisir pour votre entreprise et la façon de les communiquer afin de rejoindre votre clientèle, maintenant rendue 100% en ligne.

Une fois votre plan de communication crée et les indicateurs de performances en place, vous serez prêt et confiant pour vous lancer aux bonnes places et aux bons moments.

• Des relations avec les journalistes et influenceurs

Une firme de relations publiques a également des liens privilégiés avec les journalistes et les créateurs de contenu étant donné qu’elle communique souvent avec ces derniers, pour différents clients. Comme elle connaît bien le type de contenu recherché de chacun, elle saura voir rapidement où votre produit ou service résonnera, et qui sera susceptible de vouloir le découvrir et le tester dans le but de le présenter à ses lecteurs ou à ses fans.

Elle aura aussi un accès plus direct aux différents médias et souvent des retours plus rapides au moment de vous présenter comme idée.

• Une connaissance du besoin des médias

L’agence sait également de quoi les médias ont besoin pour être en mesure de parler de vous. Autrement dit des informations à mettre dans votre communiqué, des messages clés et des chiffres à préparer, la personne à proposer comme porte-parole en entrevue, ainsi que le type de visuels à fournir.

• Une analyse des résultats

Chaque mandat de relations publiques se terminera avec un post mortem et l’analyse des résultats obtenus, pour bien évaluer le ROI de chaque campagne en fonction de vos KPI. Ceci afin de vous permettre d’ajuster vos actions de communication en conséquence pour une prochaine offensive.

En plus d’optimiser la visibilité de votre plateforme en ligne dans l’immédiat, il faudra aussi penser au plan de relance post crise. Et, pour ça aussi, les agences de relations publiques seront un atout essentiel de votre stratégie. Plusieurs agences comme la mienne peuvent vous aider, notamment les agences arborant le sigle de la qualité A+ de l’Alliance des cabinets de relations publiques du Québec que vous pouvez découvrir ici.

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