Médias sociaux et entreprises : Un modèle de « maturité sociale » Reviewed by François Nadeau on . La firme de recherche Forrester a récemment publié un rapportintitulé Accelerating Your Social Maturity: How To Move From Social Experimentation To Business Tra La firme de recherche Forrester a récemment publié un rapportintitulé Accelerating Your Social Maturity: How To Move From Social Experimentation To Business Tra Rating:

Médias sociaux et entreprises : Un modèle de « maturité sociale »

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La firme de recherche Forrester a récemment publié un rapportintitulé Accelerating Your Social Maturity: How To Move From Social Experimentation To Business Transformation. Dans ce rapport, la firme propose un nouveau modèle présentant les cinq étapes de l’adoption des médias sociaux par les entreprises. Ce modèle est le fruit d’un long travail, notamment un sondage auprès de 95 individus impliqués dans la gestion des médias sociaux d’entreprises de mille employés et plus. Le modèle, qui selon moi explique bien la réalité de l’adoption des médias sociaux, se détaille comme ceci :

Stade 1 – les retardataires : Pour plusieurs raisons (manque d’intérêt, de temps ou de connaissances), plusieurs compagnies n’ont pas encore expérimenté les médias sociaux. Selon Forrester, 20 % des entreprises seraient à ce stade.

Stade 2 – l’expérimentation : C’est à cette étape quese trouvent encore plusieurs entreprises. À ce stade d’essais et erreurs, les organisations ont intérêt à centraliser leurs actions pour passer au stade suivant.

Stade 3 – la phase de coordination : Selon Forrester, c’est à ce stade que la haute direction d’une entreprise est à même de mesurer les bons et les mauvais côtés des médias sociaux. Des politiques sont mises enplace et plus de ressources sont allouées aux médias sociaux. Cette implication de la haute direction devrait pourtant survenir avant même l’implantation des médias sociaux selon la théorie et les experts.

Stade 4 – l’optimisation : Peu d’entreprises ont atteint ce stade d’adoption selon la firme de recherche. Pour celles qui y sont parvenues, cette étape permet d’optimiser les façons de faire.

Stade 5 – lepouvoir aux employés : Encore moins d’organisations se trouvent à ce stade. Zappos est donnée en exemple comme étant une entreprise où l’ensemble des employés a été formé et utilise les médias sociaux. Chez Zappos, les médias sociaux font partie de la culture de l’organisation et pratiquement tous les employés possèdent un compte Twitter et contribuent à alimenter les différents réseaux de l’entreprise.

Qu’en est-il chez nous ?

Deux statistiques tirées d’une très récente étude de LégerMarketing et Canada Newswire Group, réalisée auprès de 590 professionnels de la communication au Canada utilisant les médias sociaux, montrent que plusieurs entreprises semblent se diriger tranquillement du stade 2 au stade 3 du modèle de Forrester :

· 81 % des entreprises auraient l’appui de la haute direction quant à l’utilisation des médias sociaux (57 % en 2009).

· 31 % des entreprises ontmaintenant des objectifs précis liés à l’utilisation des médias sociaux (26 % en 2009).

En conclusion, tout comme c’est le cas pour l’adoption de toute nouvelle technologie au sein d’une entreprise, le modèle de Forrester montre que l’intégration des médias sociaux prend un certain temps, et qu’une phase d’expérimentation est une étape normale avant d’arriver à une certaine maturité. Il faut donc être patient.

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