Une multitude de solutions futuristes sont couramment évoquées pour améliorer l’expérience d’achat du commerce de détail. Une étude rappelle pourtant que certains éléments de base ne sont pas à négliger !  ...

L'expérience client, un élément primordial! C'est ce que rappelle Martin Proulx dans les deux modules de sa formation dédiée la question. ...

Se mettre à la place d'un client en colère peut souvent aider, rappelle Stephane Lagrange dans sa formation. ...

Avant de rouvrir un commerce, on doit bien sûr se conformer aux directives de la CNESST. On peut toutefois pousser la réflexion plus loin, afin de rassurer les clients les plus craintifs d'attraper le virus. ...

L'association Marketing Québec organisait le 19 juin dernier un rendez-vous virtuel consacré à la fidélisation en temps de crise, avec notamment les témoignages de Métro et de Vidéotron. Compte-rendu. ...

Deux nouvelles formations apparaissent sur Isarta : le service client et l'expérience client en temps de pandémie. Entrevue avec le formateur, Martin Proulx, consultant et coach d'affaires. ...

À l'occasion de la conférence sur le marketing personnalisé, organisée par Les Événements Les Affaires, le 5 février dernier, la SAQ a présenté une étude de cas concrète sur l'usage des données grâce à son programme Inspire. Compte-rendu. ...

La Banque Nationale vient d’annoncer le déploiement d’une nouvelle expérience dans près de 40 succursales au Québec. L’expérience sera progressivement déployée dans d’autres succursales à travers le Canada en 2020. Basée sur le service-conseil et la technologie, la nouvelle expérience permet un accueil immédiat et une prise en charge complète des clients, plaçant ainsi l’humain au cœur de son approche. ...

Malgré les avancées technologiques, le sondage dans sa forme traditionnelle demeure l'une des méthodes de recherche les plus utilisées afin de mieux comprendre ses clients ou son marché potentiel. Voici quelques bonnes pratiques afin d'améliorer son taux de réponse ou la qualité de celles-ci. Que l'on réalise ses sondages à l'interne ou en collaboration avec une firme externe, il existe des pièges à éviter afin d'améliorer son taux de réponse ou encore la qualité de celles-ci. En voici quelques-uns : ...

Nous vous parlions la semaine dernière de la conférence sur la personnalisation des infolettres chez Jean Coutu, lors de TAG, le commerce à l’ère numérique, organisé par le CQCD le 2 octobre dernier. Juste avant, se tenait une intervention sur l'intelligence artificielle dans la relation client. En voici un court résumé. ...

Fort d’une expérience de 6 ans comme conseiller marketing et de 10 ans comme technologue en génie industriel, David Roussel-Picard nous partage ses bonnes pratiques pour amorcer une relation agence-client sur le bon pied. ...

Avec le numérique, la tendance est de plus en plus à la co-création et à la collaboration avec différentes parties prenantes. Nous vous proposons donc sur Isarta Infos un dossier thématique sur l'innovation ouverte ces prochaines semaines. Premier épisode aujourd'hui avec la Banque Nationale qui a mis en place un comité aviseur composé de clients, de sa force de vente et d’équipes internes expertes en processus afin d'améliorer les produits et services offerts. ...

Avec la relance de leurs activités commerciales, les entreprises risquent-elles d’abandonner les nouvelles pratiques développées pour survivre à la crise? Dominic Gallant, gestionnaire hôtelier, croit que oui. ...