Les Événements Les Affaires organisaient le 4 juin dernier une grande conférence sur l'expérience client, dont Isarta était partenaire. Voici les faits saillants à retenir des interventions de la matinée. ...

Les Événements Les Affaires organisent le 4 juin prochain, une conférence dédiée à l'expérience client (profitez d'ailleurs de 10 % de rabais avec le code 1ISARTA). En amont, nous avons interrogé l'un des intervenants, Stéphane Goyette, chef de la transformation numérique au sein de CAE, sur la nouvelle stratégie de l'entreprise pour réinventer l'expérience de ses utilisateurs grâce aux données. ...

La sympathie est bien différente de l’empathie. En termes d’expérience d’utilisateur, se limiter à faire preuve de sympathie ne serait pas suffisant afin d’offrir une expérience optimale. C’est du moins ce qu’avance la firme bien connue Norman Nielsen. ...

Des entreprises tentent de réinventer notre rapport à la technologie en retirant le cellulaire (entièrement ou partiellement) de l’équation. Avis aux marketeurs en quête d’inspiration. Voici 4 produits innovants à intégrer dans une expérience client. ...

C'est en pleine tempête de neige que Jamin Hegeman s'est présenté à Québec pour sa conférence dans le cadre de l'édition 2019 du Web à Québec. Ce dernier, VP Head of Experience Strategy chez Capital One à New York, a partagé son expérience sur le design de services. Isarta Infos y était. ...

Pour les professionnels de l'expérience client, il existe une certification leur permettant de faire valoir leur expérience et leurs connaissances. Catherine Gauthier, responsable de la pratique chez Valtech, nous parle de celle-ci, ainsi que de la communauté dont elle fait partie à Montréal. ...

Isarta vous propose dans deux semaines, mardi 2 octobre, une formation pour mieux comprendre et gérer les Milléniaux. Entrevue avec Frédéric Le Bouar, le formateur et président-fondateur de la firme de conseils en stratégie Alcyone4, sur les nouvelles tendances en matière de gestion des équipes. ...

Satisfaire les clients n'est pas une tâche facile. Ultra-exigeants, ils n'attendent pas moins de vous que l'excellence. Sauf que voilà: malgré tous vos efforts, une plainte peut arriver. Votre mission? Vous en sortir la tête haute et le client dans la poche. ...

Conseils pour formaliser un «programme ambassadeur» au sein de votre entreprise. ...