Le nouveau Club Cage, ou comment personnaliser son expérience client pour plus d’engagement

18 septembre 2018

Dans les premiers restaurants au Québec à offrir ce type d’expérience client, La Cage – Brasserie sportive dévoile aujourd’hui son nouveau programme de reconnaissance, fondé sur les habitudes et les préférences de ses clients. Au moyen d’une nouvelle application, le programme permet d’apprendre à mieux connaître, surprendre et récompenser les clients, à chaque visite.

Cela fait plus de deux ans que La Cage – Brasserie sportive a procédé au réaménagement de ses restaurants en plus d’améliorer de façon continue la qualité de son offre alimentaire.

« Pour nous, le Club Cage est l’étape logique, et moderne, qui nous permet d’engager encore davantage nos clients actuels et futurs. Nous prenons cet engagement auprès de notre clientèle très au sérieux, en prenant soin d’intégrer adéquatement ce programme à l’interne, tant d’un point de vue technologique et opérationnel que communicationnel », explique Jean Bédard, président et chef de la direction du Groupe Sportscene.

Une expérience et des récompenses personnalisées

Ce programme va au-delà de la fidélité traditionnelle, qui a une connotation très ‘’transactionnelle’’. Le Club Cage se veut plus personnel et plus engageant qu’une simple transaction. Il est appelé à évoluer, l’objectif étant de mettre la connaissance qui sera accumulée au fil des visites au service d’une prestation de service plus personnalisée, plus satisfaisante et plus surprenante », poursuit Alexis Robin, associé, vice-président, Expérience numérique, lg2.

Au moyen d’un compteur de visites (après 5 visites, 1 récompense), il est maintenant possible d’offrir des remises personnalisées aux membres selon leurs préférences, la fréquence de leurs visites et la valeur de leur transaction, dans un souci de rendre unique l’expérience de chaque visiteur.

Sans oublier le fameux « 5 buts, 8 ailes » lorsque le Canadien de Montréal compte, toujours disponible par le nouveau Club Cage. Le programme propose aussi d’autres défis, ludiques, qui dynamisent et favorisent la découverte des différents produits offerts sur le menu. Chaque défi complété débarre un nouveau niveau et un défi supplémentaire, qui mène à une récompense encore plus alléchante pour le client.

Le projet du Club Cage a aussi été fait en collaboration avec l’entreprise iQ724, spécialisée dans l’implantation et la gestion de programme de fidélisation et de solutions de rétention de la clientèle.

Afin de promouvoir le programme, des pièces de communication sont aussi présentées dans les différentes succursales, à l’intention des clients. Pour faire partie du Club Cage, c’est ici. Il est possible de consulter son compte en ligne et de se procurer une carte physique en succursale, si souhaité.

Crédits

• CLIENTS Jean Bédard, Louis-François Marcotte, Philippe Bienvenue, Alex Brodeur, Émilie Santerre
• VICE-PRÉSIDENCE, EXPÉRIENCE NUMÉRIQUE  Alexis Robin
• VICE-PRÉSIDENCE, CRÉATION, DESIGN Claude Auchu
• DIRECTION DE CRÉATION Nicolas Baldovini, Alexandre Jourdain, David Kessous
• EXPÉRIENCE UTILISATEUR Joël Auchu
• CRÉATION Marc-André Dandurand, Philippe Leduc, Josiane Marquis
• RÉDACTION  Ariane Gagné, Philippe Coulombe, Jocelyn Leroy, Alexis Renaud
• PLANIFICATION STRATÉGIQUE  Alexis Robin, Maxime Chabot, François Royer Mireault
• CONTENU Ariane Gagné, Philippe Coulombe, Jocelyn Leroy
• SERVICE-CONSEIL Madeline Dumayne, Allyson Dimino, Julie Bergeron, Thalie Poulin, Justine Guertin, Marie-Christine Cayer, Julie Bégin
• PHOTOGRAPHIE Alexandre Champagne
• DIRECTION DES TECHNOLOGIES François Perreault, Louis-Philippe Favreau
• DÉVELOPPEURS Nicholas Charbonneau, Mathieu Lavoie, Martin Léveillé, Manon Mialet, Robin Gauthier, Fabrice Dugas, Cédric Givord, Matthieu Parent
• GESTION DE PROGRAMME DE FIDÉLISATION IQ724 – Andréanne Rondeau, Barbara Lenne, Karina Lledo, Jean-François Boudreault, Serge Arsenault, François Razer, Jonathan Poirier, Frédéric Marois