Sid Lee lance un nouveau service d’analyse de la performance omnicanale des marques canadiennes

20 juillet 2026

Sid Lee annonce le lancement d’un nouveau service d’analyse de la performance omnicanale, développé en partenariat avec Haigo, l’agence du groupe Sid Lee spécialisée en connaissance et expérience client. Cette nouvelle offre répond à l’évolution des attentes des consommateurs dont les parcours d’achat sont de plus en plus complexes. 

Cette nouvelle offre permet aux organisations d’évaluer concrètement la qualité de leur expérience omnicanale à travers 82 critères basés sur les attentes réelles des consommateurs canadiens. L’analyse couvre l’ensemble du parcours client, de la découverte à l’achat, jusqu’au service après-vente, et permet d’identifier les opportunités pour se démarquer.

Cette nouvelle offre permet aux organisations de bénéficier d’une analyse approfondie de la qualité de leur expérience omnicanale à partir de 82 critères basés sur les attentes réelles des consommateurs canadiens. L’évaluation faite par Haigo couvre l’ensemble du parcours client, de la découverte à l’achat, jusqu’au service après-vente, afin de mettre en lumière les forces, les points d’amélioration et les opportunités de se démarquer.

L’analyse montre que bien que les consommateurs puissent désormais trouver de l’information en ligne, comparer des produits, consulter l’inventaire, acheter en magasin ou en ligne et retourner leurs achats avec facilité, ces éléments ne constituent plus des avantages concurrentiels, mais représentent désormais le minimum attendu.

L’omnicanalité a rendu plus facile la manière de faire ses achats, mais elle n’a pas résolu la principale difficulté des consommateurs, soit celle de prendre une décision, dit Marie-Lise Campeau, présidente-directrice générale mondiale du Groupe Sid Lee. Dans un contexte où les choix sont plus nombreux que jamais et où l’intelligence artificielle s’invite de plus en plus tôt dans le parcours d’achat, les consommateurs comparent davantage, hésitent plus longtemps et abandonnent rapidement lorsqu’un doute ou une complexité apparaît. »

Des enjeux différents selon les industries

Le baromètre met également en évidence des défis propres à chaque secteur : 

• Beauté : le numérique inspire, mais la décision doit encore être validée par une expérience sensorielle.
• Automobile : le parcours est largement numérique, mais demeure fragmenté entre les nombreux intervenants.
• Rénovation : les consommateurs achètent des produits, mais réfléchissent avant tout en projets.
• Sport : l’inspiration est omniprésente, mais le choix reste difficile à faire.
• Ameublement : l’information est abondante, mais il demeure difficile de se projeter dans son futur environnement.
• Enseignes multi-catégories : l’offre est vaste, mais les parcours restent souvent uniformes et peu accompagnés.