J'ai récemment reçu plusieurs appels provenant d'un numéro 1-888. Personne au bout du fil lorsque je décrochais le combiné. Mes recherches sur les forums en ligne m'indiquaient que les appels provenaient d'une firme de télémarketing travaillant pour une importante institution financière. Plusieurs internautes, ayant comme moi reçu ces appels, y exprimaient leur mécontentement. Après quelques jours et de nom ...

Plusieurs règles et bonnes pratiques existent afin de maximiser ses chances de tirer avantage des réseaux sociaux. Parmi elles, la compréhension des réseaux sociaux par l'entreprise et les ressources allouées à la création de contenu peuvent avoir un impact majeur. Une « entreprise sociale » Il est important de voir à quel point votre entreprise comprend les médias sociaux avant de débuter sur ceux-ci. D'ab ...

La myopie marketing est un concept proposé par Theodore Levitt il y a plus de 50 ans. Il réfère au problème des entreprises qui portent leur attention sur leurs produits plutôt que sur leurs clients, omettant de se poser cette question fondamentale : Dans quel marché évoluons-nous? ...

C'est connu, les gens n'aiment généralement pas lire sur le Web. Peu importe leur âge ou leur niveau d'éducation, ils parcourent les pages rapidement, ils les balayent. Est-ce que Twitter aurait été aussi populaire si on n'avait pas limité la longueur des messages à 140 caractères? Probablement pas. Depuis la création de Twitter en 2006, la tendance à synthétiser l'information avec le moins de mots possible ...

Si on veut être optimiste, lors de l'envoi d'un courriel marketing, on peut penser obtenir un taux de clics d'environ 2 %. Seules deux personnes sur cent, parmi un groupe ayant probablement déjà un intérêt pour vos produits et votre entreprise, choisiront de faire plus que simplement ouvrir votre courriel ou même ne rien faire du tout. Deux pour cent, c’est aussi ce que vous obtiendrez comme taux d’engageme ...

Adopté le 15 décembre 2010, le projet C-28, loi visant l’élimination des pourriels sur les réseaux Internet et sans fil (LEPI), entrera en vigueur dans les prochains mois. L'objectif de cette loi est « de dissuader l'envoi au Canada de pourriels sous leurs formes les plus dangereuses et trompeuses, comme l'usurpation d'identité, l'hameçonnage et les logiciels espions, et de contribuer à décourager les pollu ...

Facebook, qui entre en Bourse en mai, compte maintenant plus de 900 millions d’utilisateurs. On pose souvent la question à savoir qui pourra battre le réseau social numéro un au monde. Même si plusieurs ne le voyaient pas comme un concurrent direct, d’autres fondaient espoir en Google +, qui, après un an d’existence, est loin pour l’instant de menacer l’entreprise californienne. On a pensé la même chose de ...

Environ 90 % des données disponibles dans le monde aujourd’hui ont été créées dans les deux dernières années. Ce volume imposant amène des opportunités pour les organisations mais également de nombreux défis. L’expression Big Data, qui réfère à une quantité imposante de données impossibles à traiter avec des outils conventionnels, devient de plus en plus populaire. Ces données peuvent être de nature opérati ...

Understanding Michael Porter, par Joan Magretta Tous ceux qui ont étudié la gestion se souviennent du modèle des cinq forces ou de la chaîne de valeur de Porter. Ce livre, écrit par une collègue de longue date du réputé chercheur, revisite les travaux de Michael Porter portant sur les notions de stratégie et de compétition. Au cœur du livre et des travaux de Porter réside une notion importante : pour être c ...

Parmi les recherches effectuées sur Google, près de 20% d’entre elles comprennent le nom d’un lieu. C’est ce qu’on appelle la recherche locale. En plus des recherches locales effectuées par l’utilisateur, Google propose maintenant des résultats ciblés en fonction de l’emplacement de l’utilisateur même si celui-ci ne précise pas un lieu en particulier. Tout d’abord, Google tente de localiser l’utilisateur à ...

Peut-être connaissez-vous le concept de réputation électronique? Cette idée que chaque individu et entreprise possède une réputation sur le web a initialement été mise de l’avant en 2000. On s’intéressait alors à la relation entre la réputation d’un vendeur et ses ventes sur les sites d’enchères en ligne. Depuis le concept s’est élargi et est beaucoup utilisé par les agences de communication et les spéciali ...

Une des préoccupations des entreprises vis-à-vis du Web et des médias sociaux est la façon dont il faut gérer les commentaires négatifs émis à leur endroit. Sur des sites externes, comme Yelp ou Trip Advisor, une organisation a peu de contrôle sur ce qui se dit à propos d’elle. Sur ses propres canaux, comme sa page Facebook par exemple, la situation est différente. Dans les deux cas, les commentaires des in ...

Ce 29 février, la première du fMC (Facebook Marketing Conference) aura lieu. Le fMC se veut un événement dédié au marketing sur la plateforme Facebook. Il est fortement probable (selon toutes les rumeurs) que Marc Zuckerberg nous annonce la venue le « Timeline » pour les pages entreprises. Un changement autant visuel qu’ergonomique auquel vous devez être prêt. Voici à quoi devrait ressembler votre préparati ...