Pascal Pelletier fait part de son expérience pour conseiller ceux qui ne sauraient comment répondre à une plainte venant d'un client. ...

Si l'adoption massive du paiement mobile n'est certes pas prévue pour demain, le Canada posséderait toutefois plusieurs attributs afin d'adopter rapidement cette solution le temps venu. ...

Le groupe de réflexion Pew Research a publié, le 9 avril dernier, une étude indiquant que le déterminisme social semblait également se jouer sur les réseaux sociaux. ...

La semaine passée, l'agence digitale américaine Deep Focus publiait les résultats de son étude comparant les générations dites Y et Z. Et force est de constater que les jeunes ne sont pas tous les mêmes, et leurs attentes face aux marques non plus. ...

Les consommateurs canadiens seraient plus exigeants et moins fidèles que jamais. C'est du moins ce qui ressort de la dixième édition de l'étude Global Consumer Pulse Research de la firme Accenture. ...

Selon le Social Progress Index, le Canada est classé 6ème sur 133 parmi les pays les plus "socialement avancés" au monde, un rang de plus qu'en 2014. ...

À l'heure où les tendances en publicité sont plutôt orientées vers le tout digital, des marques ont récemment créé la surprise avec des panneaux d'affichage inédits. ...

Selon un rapport publié par la plateforme numérique destinée parents et futurs parents BabyCenter, les mères canadiennes "post-boomers" passent deux fois plus de temps sur Internet grâce à leur téléphone intelligent. ...

Eurodata TV Worldwide a publié début avril les résultats de sa grande enquête "One TV Year", qui dresse le portrait du marché audiovisuel mondial. ...

Lorsqu'il est question de la protection de leurs données, les consommateurs ne semblent pas faire confiance aux entreprises, selon une récente étude. ...

Située à la croisée du commerce de détail et de la technologie, la réalité virtuelle est devenue un sujet bel et bien concret pour les détaillants. ...

L'agence de recherche en marketing canadienne Catalyst a publié les résultats de son étude annuelle sur le paysage de l'industrie mobile dans le pays. En voici les principaux enseignements. ...

Sur quels écrans les publicités ont-elles le plus de chance de retenir notre attention? C'est la question que s'est posée la régie vidéo multi-écrans YuMe, qui a mandaté le cabinet d'études Nielsen pour y répondre. ...