Le commerce en ligne a atteint un sommet historique en 2025 au Québec

13 mai 2026

L’Académie de la Transformation numérique de l’Université Laval a publié une enquête NETendances sur le commerce en ligne au Québec. L’occasion de se rendre compte qu’après cinq années de relative stabilité, le commerce en ligne entre dans une nouvelle dynamique de croissance. Voici les 5 principaux faits saillants.

En 2005 82% des adultes ont effectué au moins un achat en ligne au Québec, soit plus de quatre personnes sur cinq.

Les personnes âgées de 25 à 44 ans sont les plus concernées (94%) tandis que celles âgées de 65 ans et plus affichent une utilisation plus limitée(68%). Cette proportion est néanmoins en progression par rapport à 2024, où elle atteignait 55%.

Certains signaux invitent toutefois à nuancer cette croissance soutenue : la proportion de cyberacheteurs ayant augmenté leurs dépenses en ligne diminue cette année, passant de 47 % en 2024 à 37 % en 2025. Témoignage d’une posture plus prudente et d’une attention plus importante aux coûts.

Une baisse considérable des abonnements à Amazon Prime en 2025

La part des cyberacheteuses et cyberacheteurs abonnés à Amazon Prime a connu une baisse marquée en 2025, passant de 52% en 2024 à 43% en 2025. Cette diminution, qui ramène le taux d’abonnement à un niveau comparable à celui observé en 2023 (44%), peut s’expliquer par la fatigue des abonnements numériques.

Un décrochage important… même si Amazon demeure de loin le marchand en ligne le plus utilisé : 83 % des cyberacheteurs y ont effectué au moins un achat en 2025. Son plus proche poursuivant, Walmart, n’est qu’à 40 % (en hausse de 6 points).

Une baisse des dépenses sur Amazon au profit des marchands québécois et canadiens

En 2025, la part des dépenses en ligne effectuées sur Amazon a également reculé, passant de 64% en 2024 à 54%. Cette diminution se fait au profit des marchands québécois et canadiens, dont la part a progressé respectivement de 3 points et de 6 points de pourcentage. Ensemble, ils atteignent près du tiers des dépenses en ligne des cyberacheteurs du Québec (31%).

Les principaux freins à l’achat en ligne auprès de marchands québécois sont avant tout liés à des considérations financières. Les prix plus élevés (50%) et les frais de livraison (48%) arrivent en tête, chacun étant mentionné par environ la moitié des cyberacheteurs et cyberacheteuses.

43% des cyberacheteurs du Québec font la plupart de leurs achats en ligne sur leur téléphone mobile

Près de 8 cyberacheteurs sur 10 (77%) utilisent leur téléphone mobile pour effectuer des achats en ligne et 43% le font régulièrement. La progression du commerce mobile, ou m-commerce, témoigne de la place croissante qu’occupe le téléphone dans les parcours d’achat en ligne. Cette pratique reflète une tendance observée plus largement ailleurs.

Notons qu’au Québec l’usage des applications mobiles est particulièrement répandu chez les acheteurs et acheteuses des plateformes chinoises telles que Shein (80 %) et Temu (72 %).

Près de 8 cyberacheteurs sur 10 se laissent influencer par les avis des autres consommateurs

Les avis d’autres consommateurs occupent une place importante dans le parcours d’achat en ligne, avec près de la moitié des cyberacheteurs qui indique être moyennement ou beaucoup influencée par ceux-ci (47%) et au total, 77 % affirment se laisser influencer par les avis.

Cette influence apparaît toutefois inégale selon les profils et le contexte d’achat. Elle semble plus marquée chez les femmes (51%) et chez les personnes de 18 à 44 ans (63%).

Sur le plan théorique, ces résultats s’expliquent notamment par le rôle du bouche-à-oreille électronique, qui constitue une source d’information générée par les consommateurs et perçue comme plus crédible que les communications marketing traditionnelles (publicité en ligne et hors ligne) », interprète Riad Ladhari, professeur titulaire au Département de marketing de l’Université Laval et directeur du Centre de recherche en commerce de détail et marketing numérique.

---

Méthodologie

Pour réaliser le volet «Commerce en ligne» de l’enquête NETendances 2025, une collecte de données a été effectuée du 20 au 30 janvier 2026, au cours de laquelle 992 internautes du Québec de 18 ans et plus ont été interrogés via un panel Web. À ces personnes répondantes ont été ajoutées des personnes non-internautes issues de la collecte téléphonique annuelle de l’enquête. Ces résultats ont ensuite été pondérés en fonction du genre, de l’âge, de la région, de la langue et du niveau de scolarité afin d’assurer la représentativité de l’ensemble des adultes du Québec. Puisqu’il s’agit d’un sondage Web, ce rapport ne présente pas de marge d’erreur.

---