Morphe, un agent pour capter la connaissance des «bientôt retraités»

11 mai 2026

La firme spécialisée en solutions IA Vooban a profité de la tenue de son événement Impact IA le 7 mai dernier à Montréal pour dévoiler son premier produit numérique piloté avec de l’IA agentique. L’agent Morphe s’attaque à la perte de connaissance découlant du départ d’un employé. Voyons de plus près le problème et la solution.

Depuis sa fondation en 2011, la firme Vooban est demeurée une firme de service, accompagnant de nombreuses PME et grandes entreprises québécoises dans leurs efforts de valorisation de leurs données. C’était donc avec une certaine fierté et un peu de décorum que le vice-président Hugues Foltz a fait l’annonce de son nouveau produit. Le problème ?

Un Canadien sur cinq est près de la retraite. Cela représente des départs massifs, qui vont se dérouler pour les 5 à 7 prochaines années. Ces personnes partent avec une chose extrêmement précieuse pour les organisations : la connaissance, » explique-t-il.

Dans la foulée, il a rappelé comment cet enjeu était intimement lié à son parcours professionnel.

Avant d’être chez Vooban, j’ai fondé Ellicom, une société de formation en ligne [NDLR : 2002 à 2014]. Je constate que ça fait au minimum 30 ans qu’on parle de capture et de transmission de connaissances. Avec les départs à la retraite qui s’accélèrent, le problème s’est accentué. On veut capturer les connaissances qui ne sont pas écrites nulle part, dans aucune procédure, aucun processus. C’est ce qu’on appelle des connaissances tacites. Très souvent, cela relève de l’expertise [des travailleurs seniors], qui ont de nombreuses années en métier. »

Vooban a développé une solution somme toute assez simple. Morphe est un agent IA conversationnel qui mène des entrevues vocales de transfert de connaissance avec l’employé qui part à la retraite, démissionne ou change de rôle. Les questions sont orientées pour que Morphe parvienne à « comprendre » les tâches de l’employé qui quitte, pour ensuite produire une base de documentation pour la prochaine personne qui entre en poste.

À la recherche des angles morts

À la base, le gestionnaire suggère les thèmes à aborder. Toutefois, Morphe peut ensuite utiliser ses capacités d’analyse et ses connaissances de marché pour dépister les angles morts à explorer.

Notre agent a la capacité d’identifier des trous dans la connaissance. Nous avons développé des techniques pour faire le pont entre deux thèmes abordés – lorsque ces deux thèmes ne semblent reliés ensemble », explique Carl Chouinard, directeur de produits.

Le directeur suggère de planifier des séances de captures de connaissance de 30 minutes à 45 minutes, au rythme d’une fois par jour ou d’une fois par semaine.

Typiquement, après quatre à six captures, pour un employé junior ou senior, on est capable d’aller chercher vraiment un bagage de connaissances très riche, » explique-t-il.

Peu de réticences internes

Pendant la période des questions, un journaliste a demandé si le personnel « sortant » avait des réticences à partager leur expertise.

Jusqu’à maintenant, ils sont très enclins à partager leurs connaissances qu’ils ont acquises au fil des années. Souvent, c’est leur héritage professionnel. C’est ce qu’ils ont appris. Généralement, ils sont très engagés dans le processus, » répond-il.

Selon ses dires, l’agent est aussi bien accueilli par les personnes qui changent de position dans une organisation.

Si je reste dans l’organisation, je veux que la transition se fasse bien. Typiquement, on a très peu de résistance de la part de ces utilisateurs. Ils sont très occupés dans leur nouveau poste et ils ne sont pas toujours disponibles pour répondre aux questions de la personne qui prend leur place. Avec un agent conversationnel comme Morphe, 80 à 90 % des demandes vont pouvoir être traitées par le savoir capté. »

Carl Chouinard ne voit pas encore Morphe remplacer des employés – du moins, de manière massive.

Il y a beaucoup de tâches qui peuvent être automatisées. Mais il y a encore le jugement humain qui est requis, en agentisation. On peut automatiser certaines tâches et laisser l’agent prendre certaines décisions. »

Vooban fait la mise à l’échelle de sa solution par cohorte d’utilisateurs. Le second groupe d’utilisateurs sera lancé en juin. Les dirigeants de la firme d’IA invitent les entreprises à s’inscrire sur la liste d’attente pour tester le produit.

Pour les grandes entreprises, c’est aussi possible de déployer cette capacité-là directement dans votre environnement, a mentionné Hugues Foltz. Dans votre propre environnement cloud, avec la donnée du savoir qui vit chez vous », a-t-il précisé.