Sommet de l’innovation Tech RH 2025: avez-vous une stratégie d’écoute de vos employés?

11 mars 2025

Pour prendre le pouls des employés, plusieurs entreprises investissent dans des sondages de satisfaction interne. L’entreprise montréalaise Explorance propose d’ouvrir le jeu en prenant comme matériau d’analyse aussi bien des sources « sollicitées » (les fameux sondages) que « non sollicitées » (des publications sur les médias sociaux ou Glassdoor, par exemple). Samer Saab, fondateur et PDG d’Explorance, a expliqué son approche lors de la conférence « Être à l’avant-garde de l’écoute des employés et de leur développement : quels indicateurs changeront vos programmes RH? », présenté au Sommet de l’innovation Tech RH 2025.

Le projet ne date pas d’hier. Explorance travaille sur son «outil d’analyse qualitative basé sur l’intelligence artificielle» baptisé MLY depuis 2017. Lancé en 2023, Prix Or pour l’IA en Éducation aux QS Reimagine Education Awards, suivi d’une nouvelle mouture 3.0 offerte au début de l’année 2025, l’outil peut aujourd’hui analyser et catégoriser de la rétroaction provenant des employés, peu importe la plateforme d’origine. Qu’il s’agisse d’un sondage interne, d’un canal Slack ou d’une page Glassdoor.  

Le but, c’est de pouvoir automatiquement analyser tout ce qui est écrit par les employés, a expliqué Samer Saab en conférence. [Les organisations] ont tellement d‘informations; elles peuvent avoir des réponses à leurs questions, sans avoir à faire un autre sondage interne. »

L’algorithme de MLY a été entraîné pour interpréter les émotions, les thèmes et la tonalité d’un commentaire d’employé. Un simple commentaire de deux paragraphes peut générer des faits saillants sur le bien-être ou la sécurité psychologique de l’employé. Quand un contenu franchit un seuil critique, une alerte est déclenchée pour que le gestionnaire porte attention à une situation.

Confidentialité critique

Toutefois, l’outil n’est pas conçu pour être utilisé sur une base individuelle. L’idée est plutôt la suivante : les sources de rétroactions des employés passent dans la moulinette de l’IA et il en ressort des recommandations de bonnes pratiques RH. De manière «macro», donc, un peu comme l’entreprise EmoScience le fait, en cherchant, par une analyse faciale propulsée à l’IA, à comprendre les émotions et l’état d’esprit d’une équipe de travail.  

 La confidentialité est critique, insiste le fondateur d’Explorance. Si un employé exprime son désir de quitter l’organisation et qu’un gestionnaire va le rencontrer une heure plus tard, il y aura un bris de confiance. Idéalement, on veut vivre dans un monde de recommandations. Mon tableau de bord personnel me dit : continue à ceci, arrête de faire cela. Je me fous des commentaires, je ne veux rien lire derrière les coulisses. Ce qui est important, ce sont les points saillants qui ressortent de l’analyse et les stratégies organisationnelles qui vont être mises en place.»

Comme entreprise, Explorance se spécialise dans la mesure de la satisfaction des employés ou des étudiants (dans un contexte scolaire). Elle recueille des points d’analyse du début à la fin du parcours d’un travailleur, de l’école jusqu’à la retraite.

Dans une stratégie d’écoute, normalement, il est très important de commencer par ce qu’on veut et non pas par ce qu’on reçoit dans les sondages, » indique l’entrepreneur.

En d’autres mots, les priorités organisationnelles doivent être fixées avant de demander à MLY de plonger dans les commentaires des employés et de formuler des recommandations.

Est-ce que l’organisation est en train de favoriser le rendement cette année, de favoriser le développement ou la capacité organisationnelle avec du leadership compétent? On veut faire ressortir les points analytiques clés pour informer des stratégies ou décisions RH.»

L’importance du qualitatif

Ultimement, Samer Saab reconnait que toute la stratégie ne peut reposer sur la collecte de contenu « non sollicité ».

Si vous voyez que vous n’avez pas assez d’informations reliées à un thème qui est important pour vous, dans ce cas, vous pouvez faire un sondage ou bien juste ouvrir un canal Slack pour en faire un élément de collecte d’informations surtout qualitative. »

Il reconnait également que la manière de sonder ses employés peut jouer sur la qualité des réponses que l’on obtient.  

Il y a beaucoup d’organisations qui commencent leurs sondages par les points à améliorer, pour faire sentir aux employés qu’ils ont vraiment une place pour s’exprimer. Ça minimise un peu les gens qui vont sortir et possiblement nuire à la marque employeur, » conclut-il.

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