Connaître sa clientèle pour lui offrir la meilleure expérience possible…en peu de temps. Un défi de taille! Pourtant, il a été relevé par le duo formé de Catherine Bourbeau, anthropologue numérique chez TELUS, et Marie-Nathalie Poirier, jusqu’à tout récemment stratège numérique pour la même boîte. Leur innovation est une méthode de recherche baptisée Full Data et dont toute la pertinence a récemment été exp ...

Facebook, c'est plus de 50 millions de pages spécialisées. Facebook, c'est aussi une controverse grandissante quant à la portée organique réelle - les gens qui reçoivent un message d'intérêt sans que celui-ci ait été propulsé par une publicité ou bloqué parce que le taux d'engagement est trop faible - des communications transmises à ses "amis" et autres "fans". Facebook, c'est finalement une étude de 7 210  ...

Vous vous êtes sûrement déjà dit : « Une chance que Facebook est là pour me rappeler la date d’anniversaire de mes amis ! » Grâce au lancement d’une nouvelle option, vous ne pourrez plus, également, oublier la date du début de votre relation amoureuse ou de votre mariage. Cette option, nommée Histoire d’anniversaire, a été lancée jeudi pour les couples ayant partagé leur date de début de relation ou leur da ...

Selon deux sondages, il existe un important écart entre ce que pensent les consommateurs et les entreprises des médias sociaux. Ces sondages, commandités par Amdocs, une entreprise de solutions de service à la clientèle, révèlent notamment l’importance grandissante de Twitter comme outil de service à la clientèle pour les consommateurs et les entreprises. Près du deux tiers (68%) des entreprises croient fer ...

Le temps des vacances d’été arrive à grands pas et il est tout à fait normal de parcourir le Web pour être inspiré ou pour trouver des informations pertinentes pour un prochain voyage. Au-delà des Expedia, TripAdvisor, Kayak, etc., les médias sociaux peuvent également vous être utiles dans vos recherches.  Regardons comment chaque média social peut vous aider.  Facebook Le roi incontestable des médias socia ...

Alors que le deuxième événement sportif en importance dans le monde bat son plein au Brésil, plusieurs géants du Web partagent cette frénésie et se sont mis en mode Coupe du monde. En plus de ses fameux Doodle, Google propose une page permettant de suivre le top des tendances de recherches liées à la Coupe. Cette page, très dynamique, faite avec humour et laissant beaucoup de place au visuel, permet aussi d ...

Historiquement réservé aux entreprises qui voulaient se démarquer de la compétition en se créant une identité forte et distinctive, le logo a été récupéré, depuis une vingtaine d’années, par de plus en plus de sportifs professionnels conscients de leur valeur marchande dans un marché mondial fortement médiatisé. ...

L’an passé, au Royaume-Uni, près d'un utilisateur sur dix a cessé d'utiliser Twitter et Facebook. C'est ce qui ressort du rapport Social Media 2014 du panel YouGov​. Même si Facebook semble en «déclin», il est toujours le réseau social numéro un avec 86 % des utilisateurs actifs. C’est quasiment le double de YouTube, qui arrive en deuxième position avec 46 %. Suivent Twitter (32 %), Instagram (9 %) et Pinte ...

Si on se fie aux dirigeants d’une université britannique, le courriel serait un outil de communication dépassé À la fin du mois de mai, l’Université d’Exeter a en effet annoncé l'embauche d'employés affectés, et ce 24 heures sur 24, aux communications avec ses étudiants par le biais des médias sociaux. La raison principale de ce changement? Les étudiants ne prendraient plus le temps de regarder leurs courri ...

Rogers retourne la balle à Newad pour convertir Montréal en ville de tennis | La Grande Grande Tablée Metro 2014 : Les saveurs du Québec sur quatre roues ...

Le geste est pourtant devenu d’une banalité déconcertante. Au réveil, le premier réflexe d’un nombre croissant de personnes est d’ouvrir l’ordinateur, la tablette ou le téléphone cellulaire afin de vérifier ses messages et envoyer des courriels pour des raisons d’ordre personnel et/ou professionnel. Ce mode de communication aujourd’hui basique, répété 10 milliards de fois à l’heure autour de la planète dans ...

L'édition 2014 de la Coupe du monde de soccer sera la plus coûteuse - mais aussi la plus lucrative - avec des revenus estimés à 4 milliards de dollars. Une grande partie de ces revenus provient des entreprises partenaires et commanditaires. En investissant un total de 730 millions de dollars en quatre ans, Adidas, Coca-Cola, Emirates, Hyundai, Sony et Visa ont été reconnus comme les partenaires officiels de ...

Vous connaissez sans doute l'acronyme LGBT. Regroupant les communautés lesbienne, gaie, bisexuelle et transgenre, ce symbole de la diversité sexuelle et culturelle est aujourd’hui devenu synonyme d'un dynamisme économique, social, culturel et politique incontournable en Amérique du Nord. Communautés de plus en plus riches, organisées et proactives, il est conséquemment normal de s’intéresser à leurs comport ...