Formation à la une : Rédaction UX

La rédaction UX, c’est la création de contenu centrée sur l’utilisateur. Elle désigne ces phrases, voire de simples mots qui permettent aux utilisateurs d’une application mobile ou d’un site Web de vivre une expérience riche, centrée sur la tâche, sans friction, sans hésitation. ...

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Pourquoi faut-il arrêter les évaluations annuelles ?

Surannée, facteur de démotivation et de frustration, jeu de dupe... L'évaluation annuelle n'a plus le vent en poupe selon Philippe Zinser, conférencier et coach RH. Sa nouvelle formation sur Isarta indique la marche à suivre pour redonner du sens à cet important acte de gestion. Entrevue. ...

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Service à la clientèle : Le pouvoir a changé de mains

Les commerçants sont pris dans une « tempête parfaite » : la prestation de service se dégrade en raison de la pénurie de main-d’œuvre tandis que les consommateurs ont des attentes de plus en plus élevées en raison de la facilité du commerce en ligne. Entrevue avec le formateur et conseiller stratégique Vincent Fournier. ...

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