Service à la clientèle : Le pouvoir a changé de mains

Les commerçants sont pris dans une « tempête parfaite » : la prestation de service se dégrade en raison de la pénurie de main-d’œuvre tandis que les consommateurs ont des attentes de plus en plus élevées en raison de la facilité du commerce en ligne. Entrevue avec le formateur et conseiller stratégique Vincent Fournier. ...

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