Avec l’essor de l’IA, une tendance de fond se dessine : bâtir ses propres applications internes (dits propriétaires) plutôt que de constamment dépendre de logiciels facturés à fort prix, pour une utilisation parfois partielle des fonctionnalités. Cette tendance touche le monde du marketing, comme nous le rapporte Philippe Buissière, consultant en marketing numérique.
Philippe Buissière implante en entreprise des CRM depuis plus d’une dizaine d’années, avec tous les défis que cela comporte.
Ces outils-là sont assez rigides. Ils n’offrent pas tant de place à la personnalisation de l’interface utilisateur, ce qui fait que l’adoption est souvent difficile », explique-t-il.
Or, avec l’arrivée de Claude et consorts, le volet numérique est en train de se métamorphoser.
Avec l’intelligence artificielle, les entreprises sont capables de développer des applications à leur image et à leur façon de travailler. Si elles ont envie d’avoir un bouton rouge en bas à droite, elles vont être capables de l’avoir, » poursuit-il.
La domination du modèle SaaS (Software as a Service), où les grands joueurs comme Salesforce et HubSpot se partagent la part du lion, tire-t-elle à sa fin ? Selon lui, le marché devrait se morceler en un éventail de solutions hybrides, incluant un retour en arrière vers des solutions logiciels « maison » – comme c’était le cas, il y a une vingtaine d’années.
Ce que j’observe en ce moment, c’est que de plus en plus d’agences marketing développent leurs outils propriétaires pour amener de nouvelles sources de revenus. Les agences de publicité traditionnelles deviennent des agences de marketing, tandis que ces dernières deviennent des agences de données, qu’elles exploitent en développant leurs propres outils. »
Pas besoin de chercher bien loin des exemples de ce créneau qui se développe. Tout récemment, nous avons couvert sur Isarta le projet de l’agence Ursa marketing, qui a développé une solution d’IA nommée « Kuma Agents» pour épauler les gestionnaires de campagne dans leur travail.
Vers des solutions hybrides
Si les agences ou les entreprises ne veulent pas développer leurs propres applications, elles peuvent néanmoins utiliser l’IA pour faciliter l’adoption de leurs plateformes SaaS.
Convaincre son équipe de vendeurs d’utiliser un CRM ne sera jamais facile. Il y aura toujours des enjeux d’adoption. Toutefois, avec l’IA, ça devient possible de simplifier l’interaction avec ce type de logiciel.»
Le consultant donne un exemple québécois. Le consultant en IA, Jean-Marc Lagacé, a développé une “adjointe numérique” nommée Gertude pour mettre à jour les CRM. Sa solution peut alimenter le «mini» CRM interne de Gertrude, ou être intégrée à un CRM commercial provenant d’un grand joueur connu : Pipedrive, Salesforce, ActiveCampaign, Microsoft Dynamics.
Un vendeur qui est sur la route peut rentrer dans son auto et converser avec son CRM, illustre Philippe Buissière. Il peut dire : « Crée-moi un nouveau lead, voici son prénom, son nom de famille, son adresse courriel», etc. C’est plus intéressant que d’ouvrir un laptop, puis taper chaque fois toute l’information. »
Quand il est à jour, un CRM est redoutablement efficace, insiste Philippe Buissière. Il permet d’analyser un marché en profondeur, de faire des prévisions tout en rappelant aux vendeurs le moment de leurs relances.
