Emails marketing : Comment se démarquer dans cet océan de courriels et d’infolettres envoyés et reçus chaque jour ?

23 juin 2026

Le marketing par courriel demeure aujourd’hui le moyen le plus efficace pour prospecter, fidéliser ses clients et développer ses ventes. C’est en tout cas la conviction de Myriam Forest, qui dévoile une nouvelle formation sur les emails marketing. Entrevue sur les bonnes pratiques pour faire du marketing par courriel un levier d’affaires efficace.

Il semble y avoir un renouveau ces dernières années du courriel dans les stratégies marketing. Est-ce une réalité que tu perçois également ?

Myriam Forest : En effet. Je l’explique par une fatigue générale des réseaux sociaux d’autant plus depuis la montée en puissance de l’IA ces dernières mois. D’une part, on constate que de plus en plus de contenus se ressemblent et, d’autre part, les publications des marques sont de moins en moins visibles. Donc elles ont tendance à se tourner vers d’autres canaux… dont le bon vieux marketing par courriel.

Non seulement il n’est pas mort mais il est en réalité super performant. C’est comme si on le redécouvrait.

C’est vrai que c’est un canal marketing historique…

Myriam Forest : …Et qui reste l’un de ceux qui ont le meilleur retour sur investissement en termes de canal marketing web ! D’une part, on n’a pas à se battre contre les algorithmes des réseaux sociaux et cela offre ultimement une bien meilleure visibilité.

Par ailleurs, cela permet d’offrir du contenu plus personnalisé. On peut faire de la segmentation très poussée et tendre vers de l’intime avec un contact plus personnel avec son auditoire. Ce qui, in fine, sera plus impactant.

Sans compter le coût d’entrée qui est faible voire gratuit quand on a une petite base. Tout peut se faire facilement à l’interne et à moindre frais qu’en se tournant vers des outils comme la publicité numérique.

Comme tu le mentionnes, c’est une communication « propriétaire », ce qui n’est pas négligeable comme argument à l’heure de la désintermédiation des agents IA.

Myriam Forest : C’est vrai que je sensibilise beaucoup d’organisations à cette notion d’autonomie. Pour le moment, je dirais que ce n’est pas tant la désintermédiation des agents IA en tant que tel qui préoccupent (même s’il faut y être sensible). C’est surtout le fait que beaucoup d’entreprises sont à la merci de décisions arbitraires sur leur compte de réseaux sociaux (suppression de comptes, fraudes, pertes d’accès).

Après avoir investis du temps et parfois de l’argent pendant des années, les entreprises perdent leurs pages/comptes Facebook et Instagram, et généralement sans recours. Notamment à cause de décisions arbitraires gérées par l’IA et un manque d’accès à de vrais humains pour le service à la clientèle pour les réseaux sociaux. C’est pour ça qu’il est important d’avoir le contrôle et de conserver la propriété de sa base de données.

Le principe est simple : les personnes inscrites à notre liste ne sont pas dépendantes d’une plateforme tierce qui pourrait fermer demain. Comme toujours, il ne faut jamais mettre tous ses oeufs dans le même panier.

Quelles sont les erreurs communes que tu vois souvent dans les stratégies de courriels marketing des organisations ?

Myriam Forest : La principale est de voir l’e-mail marketing comme juste une infolettre. Ce canal revêt plusieurs facettes, notamment une composante d’automatisation à ne pas négliger car c’est justement ce qui permet de personnaliser le message en fonction de l’expérience client.

Pour bien utiliser tous les leviers de l’email marketing, il faut penser avant tout en termes de segmentation et pas simplement avec des courriels génériques. Par exemple, il existe des techniques en vente en ligne pour réactiver des personnes qui ont abandonné leur panier d’achat. Il n’est pas ici question d’une infolettre qui s’adresse à tout le monde mais bien une communication ciblée et segmentée.

À l’inverse, quelles sont les bonnes pratiques que tu recommandes généralement ?

Myriam Forest : Déjà, j’entends souvent qu’un bon taux d’ouverture d’un courriel se situe entre 25 % et 40 %. Moi je ne trouve pas ! Il faut être capable de pousser plus loin le curseur.

Je travaille avec des clients où l’on arrive à des taux supérieurs à 65 % en faisant le bon contenu ciblé pour les bonnes personnes. C’est tout à fait atteignable si on connaît bien sa cible et lui propose un contenu qui l’intéresse.

Aussi, il faut faire attention à ne pas tomber dans la mauvais pratique de ne faire que de la promotion de son catalogue. Il faut sans cesse se questionner sur la valeur de l’information que l’on communique dans nos courriels.

Enfin, je me méfierais dans le piège de l’IA qui rédige à 100% les courriels pour nous. Comme sur les réseaux sociaux, je pense que c’est la meilleure façon que les utilisateurs se désintéressent de notre contenu. La voix de marque est plus importante que jamais.

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Découvrez la formation de Myriam « Email Marketing : de la stratégie à la performance«  :