Marketing et Communication

La révolution des coupons en ligne

Selon le site Web eMarketer, près de la moitié des internautes adultes américains (soit environ 88 millions d’individus) utiliseront des coupons en ligne d’ici la fin de 2011. Comment expliquer cette popularité grandissante ? Les analystes d’eMarketer parlent notamment de la récession qui a fait pression sur le portefeuille des Américains. On jumelle à cela l’explosion du commerce électronique et l’augmenta ...

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10 trucs pour un référencement social réussi

J’ai eu la chance d’assister dernièrement à une conférence sur les stratégies pour obtenir un référencement social réussi. J’avoue y avoir puisé une mine de renseignements utiles et pertinents que j’aimerais partager avec vous. Le conférencier, Abdelouahab Mekki Berrada, Ph. D., est un expert en marketing électronique qui enseigne à HEC Montréal aux 1er et 2e cycles. Spécialiste des comportements d’achats s ...

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Le branding personnel ou l’art de gérer son image de marque

Avez-vous déjà pensé que votre image dépend de vous et de vos convictions? On se soucie toujours de ce que les autres pensent de nous, mais faisons-nous en sorte de véhiculer une image, un branding à la hauteur de nos aspirations? Catherine Kaputa est une publicitaire américaine, coach, auteure et conférencière qui a son cabinet spécialisé en stratégie de marque depuis 2002. Bien sûr, lorsqu’elle parle de b ...

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Avez-vous « vraiment » une approche centrée client?

Si la croissance de vos ventes n’est pas à la hauteur de ce que vous désirez, il est fort probable que vous utilisez plus une approche centrée sur…VOUS, c'est-à-dire sur vos produits, votre entreprise ou vos besoins plutôt qu’une approche centrée… CLIENT. Qu’est-ce qu’une « approche centrée client »? C’est lorsque toutes vos décisions, vos actions et vos activités sont dirigées en vue de comprendre, satisfa ...

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Le petit Extra qui fait toute la différence!

Étant donné que, dans le monde des affaires, la compétitivité s’accentue de jour en jour et que les produits ou services offerts se ressemblent de plus en plus, il devient alors extrêmement difficile de vous démarquer de la concurrence. Si vous désirez une forte croissance de vos ventes, vous devez trouver des stratégies efficaces qui vous différencient favorablement de vos concurrents. Pour ce faire, une d ...

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Répondez-vous « vraiment » aux besoins de votre client ?

Pour obtenir beaucoup de succès dans la vente : comprenez les différents niveaux de besoins du client afin de lui proposer la solution qui saura le mieux répondre à ses besoins. À la lecture d’un tel énoncé, cela semble être l’évidence même!!! Malheureusement, très peu de vendeurs appliquent « vraiment » cette définition qui leur permettrait pourtant d’obtenir des résultats exceptionnels. Pourquoi ne le fon ...

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Comment établir de nouveaux contacts lors d’un événement ?

Étant donné que l’être humain vit en interdépendance, il s’ensuit qu’une grande partie de votre succès est directement reliée à votre capacité de créer une impression favorable, positive et de confiance avec les autres. Pour ce faire, vous pouvez utiliser les médias de masse tels que la télévision, la radio, les journaux, etc. ou encore les nouvelles technologies telles que les blogues, Google, Facebook, Li ...

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Installez votre CRM avec succès

Nombre d’entreprises hésitent encore de se lancer dans l’achat d’un CRM (Customer Relationship Management). Un CRM travaille tant sur la connaissance du client que sur la stratégie relationnelle, la communication et enfin sur l’élaboration de propositions individualisées. Pour les entreprises, les enjeux sont multiples, comme travailler l’automatisation des processus avec sa clientèle, mais il s’agit surtou ...

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Quel est votre capital de sympathie client (CSC) ?

La qualité de vos produits ou de vos services a une certaine influence sur vos résultats de ventes, mais l’élément qui fait la plus grande différence entre des résultats ordinaires et exceptionnels, c’est VOUS, c'est-à-dire votre attitude, vos comportements, votre éthique de travail, votre expertise, etc. Pourquoi? Parce que dans le contexte compétitif d’aujourd’hui, le client perçoit peu de différences ent ...

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Utilisez les médias sociaux pour servir votre entreprise

La communication d’entreprise s’est trouvée relativement révolutionné par l’importance grandissante des médias sociaux. Les principaux moyens employés par les entreprises sont désormais :Les réseaux sociaux tels les fan pages de Facebook pour créer une communauté autour de la marque, du produit, et atteindre de nouveaux prospects via les fonctions de partage.Les blogs pour offrir du contenu, améliorer son r ...

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Étes-vous un « vendeur-informateur » ou un « vendeur-expert » ?

Dans la vente, pour obtenir un grand succès et pour que votre offre apporte beaucoup de valeur à votre client, vous devez découvrir les « préoccupations de fond » de ce dernier et ne pas rester strictement au niveau superficiel, c'est-à-dire de ses « préoccupations de forme ». En travaillant ainsi, vos résultats de vente augmenteront considérablement. Afin de bien comprendre la différence entre ces deux pré ...

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