Marketing et Communication

Service à la clientèle : Le pouvoir a changé de mains

Les commerçants sont pris dans une « tempête parfaite » : la prestation de service se dégrade en raison de la pénurie de main-d’œuvre tandis que les consommateurs ont des attentes de plus en plus élevées en raison de la facilité du commerce en ligne. Entrevue avec le formateur et conseiller stratégique Vincent Fournier. ...

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Bilan de mi-année 2023 : les incertitudes s’additionnent

La présente année n’a pas débuté avec l’omniprésence de la Covid-19. L’incertitude, qu’elle soit économique, climatique ou géopolitique, a toutefois été présente tout au long de cette première moitié d’année. Voici quelques événements ayant jusqu’ici marqué 2023 dans le monde du marketing, des technologies et des communications. ...

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