En avril dernier, le client d'un hôtel de Québec disait avoir trouvé des punaises de lit dans sa chambre. Mécontent, celui-ci a rédigé une critique sur le populaire site Trip Advisor. Quelques mois plus tard, les médias nous apprennent que l'hôtel en question a intenté une poursuite de 95 000 $ contre ce client pour dommages et pertes de profit. Cette histoire relance le débat sur la liberté des consommateu ...

La Fête nationale, qui s'est tenue il y a quelques jours, est l'occasion de célébrer notre identité et notre culture. Chaque année, la musique francophone y est particulièrement mise de l'avant. Notre musique nous aide à faire connaître et reconnaître notre style et notre langue. Pareil pour le cinéma, domaine où le Québec rayonne ailleurs dans le monde. Même si on en parle moins, c'est la même chose pour l ...

Comme une majorité de téléspectateurs possédant un enregistreur numérique, j'ai modifié ma façon de regarder la télévision et j’évite maintenant la majorité des pauses publicitaires. Combiné à d'autres facteurs, dont la popularité croissante du contenu en ligne, l'enregistreur numérique a donné des maux de tête à plusieurs publicitaires. TiVo ayant été lancé en 1999, la question ne date pas d'hier. Comment ...

Que l’on veuille entreprendre un projet de refonte, améliorer notre site Web actuel ou le comparer avec celui de nos concurrents, il est toujours pratique d’avoir des outils afin de faciliter son travail. Plusieurs solutions existent afin d’analyser les performances de votre site sur différents aspects. Voici cinq outils faciles à utiliser qui pourront vous aider à mieux connaître votre site et à le compare ...

Le contenu visuel prend de plus en plus d’importance sur le Web. J’ai abordé le sujet dans un précédent billet. Récemment, Facebook a annoncé qu’elle modifiait son fil d'actualité pour augmenter une fois de plus la place accordée au contenu visuel. Suite à cette annonce, je me suis questionné à savoir comment certaines entreprises se tiraient d’affaire point de vue visuel, spécialement sur Facebook. Par la ...

Google avait annoncé, en octobre dernier, une version bêta de Universal Analytics pour laquelle il était possible de s’inscrire et en faire l’essai. Depuis le 22 mars, cette version bêta est disponible pour tous. Universal Analytics rendra Google Analytics encore plus puissant comme outil d’analyse, puisqu’il permettra notamment d'intégrer les données reliées à plusieurs appareils et plates-formes et de syn ...

Vous avez créé une série de capsules pour le site Web de votre entreprise présentant chaque membre de la haute direction. Ces capsules sont bien réussies, dynamiques et toute la direction applaudit votre travail. Le contenu circule ensuite sur l'intranet et dans le bulletin électronique de l'entreprise. Vous venez probablement de marquer plusieurs points et vous pouvez faire un crochet sur votre liste de pr ...

J'ai récemment reçu plusieurs appels provenant d'un numéro 1-888. Personne au bout du fil lorsque je décrochais le combiné. Mes recherches sur les forums en ligne m'indiquaient que les appels provenaient d'une firme de télémarketing travaillant pour une importante institution financière. Plusieurs internautes, ayant comme moi reçu ces appels, y exprimaient leur mécontentement. Après quelques jours et de nom ...

Plusieurs règles et bonnes pratiques existent afin de maximiser ses chances de tirer avantage des réseaux sociaux. Parmi elles, la compréhension des réseaux sociaux par l'entreprise et les ressources allouées à la création de contenu peuvent avoir un impact majeur. Une « entreprise sociale » Il est important de voir à quel point votre entreprise comprend les médias sociaux avant de débuter sur ceux-ci. D'ab ...

La myopie marketing est un concept proposé par Theodore Levitt il y a plus de 50 ans. Il réfère au problème des entreprises qui portent leur attention sur leurs produits plutôt que sur leurs clients, omettant de se poser cette question fondamentale : Dans quel marché évoluons-nous? ...

C'est connu, les gens n'aiment généralement pas lire sur le Web. Peu importe leur âge ou leur niveau d'éducation, ils parcourent les pages rapidement, ils les balayent. Est-ce que Twitter aurait été aussi populaire si on n'avait pas limité la longueur des messages à 140 caractères? Probablement pas. Depuis la création de Twitter en 2006, la tendance à synthétiser l'information avec le moins de mots possible ...

Si on veut être optimiste, lors de l'envoi d'un courriel marketing, on peut penser obtenir un taux de clics d'environ 2 %. Seules deux personnes sur cent, parmi un groupe ayant probablement déjà un intérêt pour vos produits et votre entreprise, choisiront de faire plus que simplement ouvrir votre courriel ou même ne rien faire du tout. Deux pour cent, c’est aussi ce que vous obtiendrez comme taux d’engageme ...

Obtenir un bon taux de clic pour vos publicités AdWords n'est pas gagné d'avance. Certaines options disponibles dans votre compte vous permettent toutefois de mettre toutes les chances de votre côté, en augmentant notamment la visibilité de vos publicités et en offrant un ciblage plus raffiné. Le remarketing Les consommateurs qui magasinent sur votre site Web n'achètent pas toujours à la première visite. La ...