Afin d'attirer la clientèle, les entreprises mettent de l'avant des campagnes marketing élaborées ou encore des promotions alléchantes. Certaines négligent néanmoins la base : être visible pour les nouveaux clients cherchant des informations et donner une bonne première impression. Il est donc opportun de se mettre dans la peau d'un client qui souhaite obtenir des renseignements sur son entreprise. Lors de cet exercice, il y a quelques points importants à valider.   ...

Seulement 16 % des employés seraient totalement mobilisés au travail. C’est ce qui ressort d’une vaste enquête menée par l’ADP Research Institute (ADPRI) auprès de 19 000 répondants dans 19 pays différents. ...

Des chercheurs américains ont mis en lumière des biais dans l'algorithme publicitaire de Facebook : les femmes verraient par exemple plus d'offres d'emplois sponsorisées de secrétaire que de métiers dans l'intelligence artificielle. Un cas loin d'être unique... et méconnu par les annonceurs eux-mêmes. Ce ciblage par genre, par origine ou encore par situation géographique amène toutefois des enjeux de discrimination, et ce même pour les annonceurs qui souhaitent que leur publicité soit vue indistinctement de ces critères. ...

La sympathie est bien différente de l’empathie. En termes d’expérience d’utilisateur, se limiter à faire preuve de sympathie ne serait pas suffisant afin d’offrir une expérience optimale. C’est du moins ce qu’avance la firme bien connue Norman Nielsen. ...

L'intelligence artificielle s'en vient dans tous les secteurs de l'industrie... y compris pour le marketing de contenu. Notre chroniqueur François Nadeau donne quatre exemples... qui vous donneront peut-être des idées pour votre organisation ! ...

Les contenus enrichis se multiplient sur Google. Pour analyser l'impact que cela représente pour les entreprises, François Nadeau a interrogé Guillaume De la Sablonnière, chargé de projet SEO chez Digitad. ...

C'est en pleine tempête de neige que Jamin Hegeman s'est présenté à Québec pour sa conférence dans le cadre de l'édition 2019 du Web à Québec. Ce dernier, VP Head of Experience Strategy chez Capital One à New York, a partagé son expérience sur le design de services. Isarta Infos y était. ...

La rareté de la main-d’œuvre frappe plusieurs secteurs d’emploi... dont l’intelligence artificielle. Dans la deuxième édition de son Rapport mondial sur les talents en IA, la firme montréalaise Element AI dresse le portrait de la réserve mondiale de talents dans ce secteur d’expertise. Résumé. ...

Pour les professionnels de l'expérience client, il existe une certification leur permettant de faire valoir leur expérience et leurs connaissances. Catherine Gauthier, responsable de la pratique chez Valtech, nous parle de celle-ci, ainsi que de la communauté dont elle fait partie à Montréal. ...

Twitter est un lieu où se mêle du très bon contenu... comme le plus mauvais. Notre chroniqueur François Nadeau nous indique quelques comptes à suivre pour naviguer hors des eaux troubles du réseau au petit oiseau bleu. ...

Les aînés ont généralement été plus lents à adopter les nouvelles technologies ayant fait leur apparition dans les dernières années. Quinze ans après l'arrivée de Facebook et plus de vingt ans après l'arrivée en masse d'Internet dans les foyers, quel est maintenant l'état de leur présence sur le Web et les réseaux sociaux? Et est-ce une bonne idée de les cibler sur ces réseaux ? ...

Les médias sociaux entrent dans leur adolescence. Linkedin et Facebook ont déjà célébré leur 15 ans, Youtube le fera l'an prochain. Même Instagram va (déjà) sur sa dixième année. Les entreprises ont aussi gagné en maturité dans leur usage. Voici donc 5 éléments qu'on ne peut désormais plus ignorer par rapport aux médias sociaux. ...

En automne dernier, la brasserie sportive La Cage a lancé son nouveau programme de fidélisation baptisé "Club Cage". Son directeur marketing, Philippe Bienvenue, nous raconte les dessous de sa mise en oeuvre. ...