Les internautes accordent beaucoup d'importance aux avis des consommateurs qui se trouvent sur le Web. Un commentaire, lorsqu'il est favorable et bien rédigé, peut donner un bon coup de pouce à une organisation. Quant à un commentaire négatif, dont certains sont très acerbes, il peut à lui seul persuader un consommateur d'aller voir ailleurs. En contrepartie, plusieurs sites comme Trip Advisor permettent au ...

Pendant que le taux de pénétration du téléphone dit intelligent fera un bond de 25% à la fin de 2014 pour atteindre 1,76 milliard d’utilisateurs actifs, les consommateurs canadiens sont dorénavant plus de 50% (50,7% pour être précis) à l’utiliser pour naviguer sur Internet. C’est du moins le constat auquel arrive eMarketer dans une étude comparative récemment publiée sur la question. En mettant en parallèle ...

Connaître sa clientèle pour lui offrir la meilleure expérience possible…en peu de temps. Un défi de taille! Pourtant, il a été relevé par le duo formé de Catherine Bourbeau, anthropologue numérique chez TELUS, et Marie-Nathalie Poirier, jusqu’à tout récemment stratège numérique pour la même boîte. Leur innovation est une méthode de recherche baptisée Full Data et dont toute la pertinence a récemment été exp ...

Au 20 siècle, le magasin général et le bureau de poste étaient des lieux de rassemblement communs. Aujourd'hui, c'est le centre d'achat qui joue ce rôle pour plusieurs. Avec le temps, les centres commerciaux se sont développés de différentes façons. On y trouve maintenant des cinémas, des restaurants, des parcs d'attractions, etc.* À Québec, autant Laurier Québec, Place Sainte-Foy que les Galeries de la Cap ...

Il y a un peu plus d’un an, Dollar General ouvrait un 11 000e point de vente aux États-Unis. À titre de comparaison, la chaîne de cafés Starbucks en possède environ le même nombre. Dans les dernières années, il n’y a pas que Dollar General qui fait des affaires d’or aux États-Unis, mais bien la grande majorité des chaînes de magasins à un dollar. Le concept de ces magasins date de la fin du 19e siècle. On p ...

Depuis 2010 qu’on en parle. Plusieurs articles ont été écrits sur le sujet. Il ne reste maintenant que quelques jours avant l’entrée en vigueur de la loi C-28, la Loi canadienne anti-pourriel. En résumé, la nouvelle loi touche toute personne, entreprise ou organisation qui : fait usage de messages commerciaux électroniques (MEC); participe à la modification de données de transmission; produit ou installe de ...

Alors que le deuxième événement sportif en importance dans le monde bat son plein au Brésil, plusieurs géants du Web partagent cette frénésie et se sont mis en mode Coupe du monde. En plus de ses fameux Doodle, Google propose une page permettant de suivre le top des tendances de recherches liées à la Coupe. Cette page, très dynamique, faite avec humour et laissant beaucoup de place au visuel, permet aussi d ...

Pour éviter les mauvais jeux de mots, l’Église catholique de Montréal a marqué des points durant les dernières séries éliminatoires de la LNH. La Flamme des séries proposait aux admirateurs de la Sainte-Flanelle d’allumer, pour l’occasion, un lampion virtuel en échange d’un dollar versé à sa collecte annuelle. Une idée originale, efficace et collée à l’actualité. Cependant, ce succès ponctuel ne s’observe p ...

Historiquement réservé aux entreprises qui voulaient se démarquer de la compétition en se créant une identité forte et distinctive, le logo a été récupéré, depuis une vingtaine d’années, par de plus en plus de sportifs professionnels conscients de leur valeur marchande dans un marché mondial fortement médiatisé. ...

Selon la dernière édition du Canadian Retail Insights Report, 48 % des détaillants du pays envisageraient de baisser leur prix, notamment par le biais de soldes et de promotions, afin de garder leurs clients fidèles. C’est une augmentation considérable par rapport à l’édition 2012 de ce même rapport, où à peine un détaillant sur trois envisageait ces mêmes baisses de prix. Commanditée par American Express, ...

Lundi 9 juin 2014 - Jeudi dernier, le CEFRIO (Le Centre facilitant la recherche et l’innovation dans les organisations) présentait, en simultané à l’Université Laval et à HEC-Montréal, sa dernière conférence avant la pause estivale sur le thème Rendez-vous de l’entreprise numérique. Profitant de son assemblée générale annuelle, laquelle a été tenue en après-midi, la direction du CEFRIO a préparé un programm ...

Qu’est-ce que le marketing agile ? Un exemple récent qui illustre en partie ce concept a été vécu au Québec récemment. Bell qui, d'une part, profite de l’engouement de la série Montréal-Boston pour lancer une publicité qui sort du cadre de sa campagne actuelle. D’autre part, la réplique très rapide de Vidéotron à son concurrent. Cet exemple démontre une des applications possibles du marketing agile : la rap ...

«Dans 10 ans, dit le réputé professeur de marketing aux HEC-MTL Jacques Nantel, les commerces de détail auront, en moyenne, 25% de moins en superficie qu’aujourd’hui.» La raison principale de ce déclin est, vous vous en doutez sans doute un peu, la croissance du commerce électronique un peu partout à travers le monde. Le commerce électronique en expansion Avec des ventes de 7,3$ milliards au Québec - une au ...